Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support für unsere Kunden und helfe ihnen, ihre Zahlungsdienste zu optimieren.
- Unternehmen: PPRO ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr mit einem vielfältigen, globalen Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub, Weiterbildung und Unterstützung für Fitness und mentale Gesundheit.
- Weitere Informationen: Moderne Büros, hundefreundliche Umgebung und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung des globalen Zahlungsverkehrs bei.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Zahlungs- oder FinTech-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Bei PPRO ist es unsere Mission, den Zugang zu lokalen Zahlungsmethoden zu vereinfachen, und unsere Vision ist es, den Verkauf von Waren und Dienstleistungen an jeden auf der Welt zu ermöglichen, indem wir die bevorzugte Zahlungsmethode nutzen. Wir stärken Partner wie Ant Group, PayPal und Stripe, um neue Märkte zu erschließen, mehr Kunden zu erreichen und ihr Wachstum zu beschleunigen. Unsere Stärke liegt in unserem vielfältigen globalen Team mit über 50 Nationalitäten und mehr als 10 internationalen Standorten, die alle ein gemeinsames Ziel verfolgen: die besten Produkte und Dienstleistungen für unsere Partner und Kunden bereitzustellen.
Der Customer Support Analyst spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher technischer und funktionaler Unterstützung für unsere Kunden und sorgt für ein nahtloses und positives Erlebnis mit unseren Zahlungsdiensten. Diese Position ist ideal für eine proaktive und detailorientierte Person mit nachweislicher Erfahrung in der Lösung komplexer Kundenanfragen und einer Leidenschaft für erstklassige Unterstützung.
Was Sie tun werden:
- Händler-Onboarding: Konfigurieren und Onboarden von Händlern unserer PSP-Kunden für verschiedene Zahlungsmethoden.
- Kundenunterstützung: Problemlösung von Kundenanfragen und Eröffnung von Jira-Tickets zur Meldung von Fehlern an die entsprechenden Teams.
Was Sie benötigen:
- 2-3 Jahre Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle, vorzugsweise im Bereich Zahlungen oder Finanztechnologie.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlersuche und Lösung komplexer technischer und funktionaler Probleme.
- Starkes Verständnis von Zahlungskonzepten, einschließlich lokaler Zahlungsmethoden (LPMs).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung mit Prozessen zum Onboarding von Händlern.
- Vertrautheit mit API-Integrationen und Fehlersuche.
Was Sie erwartet:
- Hybrides Arbeiten - Wir bieten eine hybride Struktur mit einer Erwartung von 3 Tagen pro Woche vor Ort.
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Wir bieten ein jährliches Budget von 1.000 €, um Ihr berufliches Wachstum zu unterstützen.
- Versicherungen - Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter von verschiedenen Versicherungen profitieren.
- Familienurlaub - Wir bieten erweiterten Familienurlaub, um Sie in wichtigen Lebensmomenten zu unterstützen.
- Fitnessstudio-Mitgliedschaft - PPRO unterstützt die Kosten Ihrer Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Plattform für psychische Gesundheit - Wir haben uns mit einer führenden Plattform für Wohlbefinden zusammengetan.
Unsere Prinzipien: Wir erledigen die Dinge, handeln mit Vertrauen und Integrität, stellen den Kunden in den Mittelpunkt, verbessern kontinuierlich und arbeiten als Team.
Customer Support Analyst Arbeitgeber: PPRO
PPRO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, großzügigen Urlaubsansprüchen und einem jährlichen Budget für berufliche Weiterbildung fördert PPRO das persönliche Wachstum und die Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die moderne Büroausstattung in zentraler Lage für ein angenehmes Arbeitsklima, während zusätzliche Vorteile wie eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio und Programme zur psychischen Gesundheit das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Analyst erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PPRO suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PPRO im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PPRO vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PPRO und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
