Mendrisio Outlet Client Advisor part-time

Gegründet 1913 in Italien, wurde die Prada Group auf einer Tradition der Exzellenz und mit einer Vision der Innovation aufgebaut. Die Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Luxussektor, ist in mehr als 45 Ländern tätig und hat über 100 Nationalitäten unter ihren Mitarbeitern.

JOBZWECK

Als Client Advisor garantieren Sie ein außergewöhnliches und unvergessliches Luxus-Kundenerlebnis, stellen den Kunden an erste Stelle, entdecken deren Bedürfnisse und Erwartungen, fördern bedeutungsvolle Beziehungen und fungieren als Markenbotschafter. Sie vermitteln und fördern die Markenphilosophie und -werte gegenüber den Endkunden und führen sie in die Welt unserer Marken ein. Sie sind verantwortlich dafür, Ihre individuellen und Team-Verkaufsziele zu erreichen und agieren proaktiv, um den besten Service zu gewährleisten und auf die Bedürfnisse der Kunden sowohl im Geschäft als auch im E-Commerce-Kanal zu reagieren.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Als wahrer Markenbotschafter agieren, den menschlichen Kontakt nutzen, um eine einladende und inspirierende Umgebung zu schaffen, die das Engagement der Kunden fördert und die Werte der Marke zum Leben erweckt;
• Als Teamplayer arbeiten und mit Kollegen zusammenarbeiten, offene und konstruktive Kommunikation fördern, um ein konsistentes, außergewöhnliches Erlebnis zu gewährleisten und zu einem positiven Arbeitsumfeld beizutragen, wobei die Werte von Vielfalt und Inklusion angenommen werden;
• Führungsverhalten annehmen, eine positive Einstellung zeigen und die Fähigkeit zur Teamarbeit demonstrieren, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen;
• Den Kunden ins Zentrum stellen, eine einladende Umgebung schaffen und bestreben, jede ihrer Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen, indem sie ihnen einen exzellenten Service gemäß der "Kundenreise-Zeremonie" bieten;
• Getrieben sein, individuelle Verkaufsziele zu übertreffen und die eigene Verkaufsleistung zu maximieren, um zum Erfolg des gesamten Geschäfts beizutragen;
• Getrieben sein, KPI-Ziele zu übertreffen und die höchste Qualität von Verkäufen und Kundenservice sicherzustellen;
• Exzellente Kenntnisse der Produkte sowie unserer Marken, Kultur und DNA demonstrieren;
• Ein umfassendes Wissen über die Welt der Luxusmode aufbauen und aufrechterhalten, indem man ständig über Modetrends und Wettbewerber informiert bleibt, um diese mit den Kunden zu besprechen und Ratschläge zu geben;
• Die Verantwortung für die Lösung von Kundenbeschwerden übernehmen und bei Bedarf mit dem Vorgesetzten und dem Kundenserviceteam kommunizieren;
• Mit höchster Sorgfalt und Respekt für die Produkte arbeiten;
• Aktiv digitale Tools des Unternehmens nutzen, um ein vollständiges und integriertes Luxus-Erlebnis anzubieten;
• Kundendaten in das CRM des Unternehmens eingeben, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen, die Beziehungen aufrechtzuerhalten und zu entwickeln (wenn CRM-Kampagnen aktiviert werden), um einen personalisierten Ansatz anzubieten und zukünftige Möglichkeiten zu entwickeln;
• Die Omni-Channel-Mentalität annehmen und fördern;
• Kundenbesprechungen entweder persönlich oder durch Nutzung von Technologie für virtuelle Meetings durchführen;
• In Synergie mit dem Back of House arbeiten, an den täglichen Abläufen des Geschäfts teilnehmen und den Lagerraum organisiert halten;
• Im Einklang mit den betrieblichen und Lagerverfahren des Unternehmens handeln, um die Vermögenswerte des Unternehmens, die Bargeldabwicklung (wie erforderlich, gemäß den Anforderungen der Geschäftsleitung), Inventar, Logistik und alle wichtigen Berichtstätigkeiten, die vom Hauptsitz gefordert werden, zu schützen, während proaktiv die Richtlinien und Verfahren des Unternehmens ausgeführt werden.

KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN

• Leidenschaft für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und Kollegen;
• Problemlösungsfähigkeiten, Neugier und Interesse an Luxus/Fashion;
• Erfahrung in einer Luxus- oder Premium-Einzelhandelsumgebung ist von Vorteil;
• Fähigkeit, im Team sowie eigenständig zu arbeiten;
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten;
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift wird erwartet.

Der Beitritt zu unserem Unternehmen bedeutet, in einem kreativen und internationalen Umfeld zu arbeiten, mit Teams von Menschen, die von Neugier und dem Streben nach Exzellenz motiviert sind. Der Motor unseres Erfolgs ist die Bedeutung und der Wert, den wir dem Talent und der Leidenschaft beimessen, die unsere Mitarbeiter mitbringen, was zu ihrem eigenen beruflichen Wachstum führt.

Die Prada Group fördert ein integratives Arbeitsumfeld und gewährleistet Chancengleichheit für alle Kandidaten, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen. Wir glauben, dass Vielfalt einen Wert darstellt, und setzen uns dafür ein, einen fairen und respektvollen Arbeitsplatz für alle zu schaffen.