Mendrisio Outlet Client Advisor part-time (limited contract)

Gegründet 1913 in Italien, basiert die Prada Group auf einer Tradition der Exzellenz und einer Vision der Innovation. Die Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Luxussektor, ist in mehr als 45 Ländern tätig und hat Mitarbeiter aus über 100 Nationalitäten.

JOBZWECK

Als Client Advisor garantieren Sie ein außergewöhnliches und unvergessliches Luxus-Kundenerlebnis, stellen den Kunden an erste Stelle, entdecken deren Bedürfnisse und Erwartungen, fördern bedeutungsvolle Beziehungen und fungieren als Markenbotschafter. Sie vermitteln und fördern die Philosophie und Werte der Marke gegenüber den Endkunden und führen sie in die Welt unserer Marken ein.

Sie sind verantwortlich für das Erreichen Ihrer individuellen und Team-Verkaufsziele und agieren proaktiv, um den besten Service zu gewährleisten und auf die Bedürfnisse der Kunden sowohl im Geschäft als auch im E-Commerce-Kanal zu reagieren.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Als wahrer Markenbotschafter agieren, den menschlichen Kontakt nutzen, um eine einladende und inspirierende Umgebung zu schaffen, die das Engagement der Kunden fördert und die Werte der Marke zum Leben erweckt;
• Als Teamplayer arbeiten und mit Kollegen zusammenarbeiten, offene und konstruktive Kommunikation fördern, um ein konsistentes, außergewöhnliches Erlebnis zu gewährleisten und zu einem positiven Arbeitsumfeld beizutragen, wobei die Werte von Vielfalt und Inklusion angenommen werden;
• Führungsverhalten annehmen, eine positive Einstellung zeigen und die Fähigkeit zur Teamarbeit demonstrieren, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen;
• Den Kunden ins Zentrum stellen, eine einladende Umgebung schaffen und bestrebt sein, deren Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen, indem Sie ihnen einen exzellenten Service gemäß der „Kundenreise-Zeremonie“ bieten;
• Getrieben sein, individuelle Verkaufsziele zu übertreffen und die eigene Verkaufsleistung zu maximieren, um zum Erfolg des gesamten Geschäfts beizutragen;
• Getrieben sein, KPI-Ziele zu übertreffen und die höchste Qualität von Verkauf und Kundenservice sicherzustellen;
• Exzellente Kenntnisse der Produkte sowie unserer Marken, Kultur und DNA demonstrieren;
• Ein umfassendes Wissen über die Welt der Luxusmode aufbauen und aufrechterhalten, indem Sie ständig über Modetrends und Wettbewerber informiert sind, um diese mit den Kunden zu besprechen und Ratschläge zu geben;
• Verantwortung für die Lösung von Kundenbeschwerden übernehmen und bei Bedarf mit dem Vorgesetzten und dem Kundenserviceteam kommunizieren;
• Mit höchster Sorgfalt und Respekt für die Produkte arbeiten;
• Unternehmenseigene digitale Tools aktiv nutzen, um ein vollständiges und integriertes Luxus-Erlebnis zu bieten;
• Kundendaten in das CRM des Unternehmens eingeben, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen, die Beziehungen aufrechtzuerhalten und zu entwickeln (wenn CRM-Kampagnen aktiviert werden), um einen personalisierten Ansatz zu bieten und zukünftige Möglichkeiten zu entwickeln;
• Die Omni-Channel-Mentalität annehmen und fördern;
• Kundenbesprechungen entweder persönlich oder unter Nutzung von Technologie für virtuelle Meetings durchführen;
• In Synergie mit dem Back of House arbeiten, an den täglichen Abläufen des Geschäfts teilnehmen und den Lagerraum organisiert halten;
• Im Einklang mit den betrieblichen und lagertechnischen Verfahren des Unternehmens handeln, um die Vermögenswerte des Unternehmens, die Bargeldabwicklung (sofern erforderlich, gemäß den Anforderungen der Geschäftsleitung), Inventar, Logistik und alle wichtigen Berichtstätigkeiten, die vom Hauptsitz gefordert werden, zu schützen, während die Unternehmensrichtlinien und -verfahren proaktiv umgesetzt werden.

KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN

• Leidenschaft für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und Kollegen;
• Problemlösungsfähigkeiten, Neugier und Interesse an Luxus/Fashion;
• Erfahrung in einer Luxus- oder Premium-Einzelhandelsumgebung ist von Vorteil;
• Fähigkeit, im Team sowie eigenständig zu arbeiten;
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten;
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift wird erwartet.

Der Beitritt zu unserem Unternehmen bedeutet, in einem kreativen und internationalen Umfeld zu arbeiten, mit Teams von Menschen, die von Neugier und dem Streben nach Exzellenz motiviert sind. Der Motor unseres Erfolgs ist die Bedeutung und der Wert, den wir dem Talent und der Leidenschaft unserer Mitarbeiter beimessen, was zu ihrem eigenen beruflichen Wachstum führt. Die Prada Group fördert ein inklusives Arbeitsumfeld und gewährleistet Chancengleichheit für alle Kandidaten, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen. Wir glauben, dass Vielfalt einen Wert darstellt, und setzen uns dafür ein, einen fairen und respektvollen Arbeitsplatz für alle zu schaffen.