Lead Tech, Field Svc (m/w/d)

ESSENTIELLE AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN

• Aufrechterhaltung einer effektiven proaktiven Kommunikation mit Kunden und dem Außendienstteam, Prioritäten mit dem vor Ort tätigen Team und dem Produktsupport zu teilen.
• Primärer Ansprechpartner für Troubleshooting und Untersuchungen, insbesondere im Bereich kommerzielle Premium-Sitzplätze.
• Erfassung relevanter technischer Daten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Fehlersymptome, Fotografien, Ursachen des Fehlers, Verwendung von Diagnose-Wartungswerkzeugen.
• Koordination der technischen Unterstützung mit dem Field Service Manager und den Wartungs- und Ingenieureabteilungen der Fluggesellschaft, die erforderlich sind, um Collins Aerospace-Produkte an oder außerhalb des Flugzeugs zu warten.
• Unterstützung des Produktunterstützungstrainings-Teams bei der Durchführung und Bereitstellung von Schulungen für Kunden zu Collins Interiors kommerziellen Sitzplätzen.
• Aktive Unterstützung des Entry Into Service (EIS) Supports, einschließlich Begrüßung am Flugzeug, Leistungsüberwachung, regelmäßige Kommunikation, wie vom Aufsichtsteam angeordnet.
• Unterstützung bei Untersuchungen und Nachverfolgung, einschließlich Versuchen und Tests von Modifikationen an Collins Interiors Produkten.
• Teilnahme an regelmäßigen Zuverlässigkeitsbesprechungen mit Kunden zur Betrachtung der Qualität im Einsatz und der Produktleistungskennzahlen.
• Hilfe für FSM und das Produktsupport-Team bei der Analyse von Flugdaten im Zusammenhang mit Fehlern, Betrieb und der Gesamtproduktleistung.

VERANTWORTUNGEN

• Durchführung aller Unterstützungs- und Überwachungsmaßnahmen gemäß den Richtlinien und geltenden Verfahren der Organisation.
• Verantwortlichkeiten können die Verwaltung von Wartungsarbeiten vor Ort, Schulungen, Planung, Berichterstattung über die Produktleistung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Problemlösungen umfassen.
• Festlegung von operativen Zielen und Aufgaben in Zusammenarbeit mit dem Field Service Manager und dem Produktunterstützungs-Kundenmanager.
• Ziele werden von der Geschäftsführung überprüft, um den Erfolg des Betriebs zu bestimmen.

JOBKOMPLEXITÄT

• Arbeitet an komplexen Problemen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten eine eingehende Bewertung verschiedener Faktoren erfordert.
• Übt Urteil innerhalb weit gefasster Praktiken und Richtlinien bei der Auswahl von Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erlangung von Ergebnissen aus.

QUALIFIKATIONEN

• Mindestens sechs Jahre einschlägige Erfahrung und/oder Ausbildung in einem technischen Umfeld für Flugzeuge; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Erfahrung mit kommerziellen Fluggesellschaften im Bereich Premium-Sitzplätze ist bevorzugt.
• Lizenz für Flugzeugbau ist bevorzugt.

SPRACHKENNTNISSE

• Fähigkeit, effektiv in Englisch zu lesen, zu schreiben und zu kommunizieren.
• Analysieren und Interpretieren allgemeiner beruflicher Dokumente (z. B. CMM, SB, SL), technischer Verfahren und/oder staatlicher Vorschriften.
• Fähigkeit, Berichte, geschäftliche Korrespondenz zu schreiben und Verfahrensanleitungen zu verstehen.
• Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und auf Fragen von Wartungs- und Ingenieurkunden zu antworten.

MATHEMATISCHE FÄHIGKEITEN

• Fähigkeit, Konzepte wie Brüche, Prozentsätze, Verhältnisse und Proportionen auf praktische Situationen anzuwenden.

LOGISCHES DENKEN

• Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen und mit einer Vielzahl konkreter Variablen in Situationen umzugehen, in denen nur eine begrenzte Standardisierung vorhanden ist.
• Fähigkeit, eine Vielzahl von Anweisungen zu interpretieren, die in schriftlicher, mündlicher, diagrammatischer oder zeitlicher Form bereitgestellt werden.

RTX hält sich an die Grundsätze der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbungen werden sorgfältig geprüft, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder Identität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.