Customer Success Manager - Praxisbetreuung (m/w/d) in Unterschleißheim

Bei praxeasy möchten wir Ärztinnen und Ärzte im Praxisalltag spürbar entlasten – durch verlässlichen Service, den gezielten Einsatz digitaler Tools und die intelligente Bündelung bestehender Angebote aus der MLP-Welt. Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Praxen vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unseres Produkts und stellst sicher, dass sie den vollen Mehrwert unserer Lösung ausschöpfen. Du verstehst praxisindividuelle Abläufe im Detail und hilfst den Teams, diese praxisnah in unsere technische Lösung zu übertragen. Dabei bist du Bindeglied zwischen den Arztpraxen, unserem Sales Team und dem technischen Support. Deine Mission: Du begeisterst Kundinnen und Kunden fortlaufend für unsere Lösung und sicherst so eine nachhaltige Beziehung. Dabei gibst du auch wertvolles Feedback zur Weiterentwicklung unseres Angebots.

Was du bei uns bewegst:

• Vorbereitung und Planung: Im Pre-Onboarding-Gespräch nimmst du alle Praxisinformationen auf, klärst gebuchte Leistungen und planst die Umstellung, inklusive Lizenzen, Zugängen und Ansprechpartnern rund um das Praxisverwaltungssystem und die Telefonanlage.
• Onboarding vor Ort: Du begleitest unsere Praxen während des Onboardings mehrere Tage vor Ort. Du arbeitest eng mit Ärztinnen, Ärzten und MFAs zusammen, strukturierst gemeinsam Abläufe und begleitest die technische Einrichtung. So schaffst du die Grundlage für einen reibungslosen Start im Praxisalltag.
• PVS-Umstellung koordinieren: Du begleitest die Praxen bei der Einführung von tomedo oder Medical Office, koordinierst die Zusammenarbeit mit den IT-Servicepartnern, steuerst das Projekt und sorgst als zentraler Ansprechpartner für eine strukturierte und reibungslose Umsetzung.
• Auf Standards hinberaten: Du kennst unsere Best Practices aus vielen Praxen und bewegst die Praxis dorthin, freundlich und mit Rückgrat. Individualisierung ist bei uns die begründete Ausnahme, nicht die Regel.
• Betreuung im Betrieb: Durch regelmäßige Care-Calls mit unseren Praxen erkennst du Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig und unterstützt dabei, Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit zunehmender Stabilität übergibst du operative Themen schrittweise an unseren Operations Center.
• Wachstum erkennen: Du merkst, wo eine Praxis mehr Leistungen von praxeasy gebrauchen kann, und übergibst diese Chancen qualifiziert an den Vertrieb.
• Produkt besser machen: Du gibst strukturiert weiter, was Praxen wirklich brauchen, und schärfst damit unser Angebot.

Was uns überzeugt:

• Praxiserfahrung (Muss): Du kennst die Abläufe einer Arztpraxis von innen, zum Beispiel als Praxismanager:in, leitende MFA, aus einem MVZ, von einem PVS-Anbieter oder einem Abrechnungsdienstleister.
• Blick über mehrere Praxen (starkes Plus): Durch deine Erfahrungen in MVZ-Strukturen, mit mehreren Standorten oder im Onboarding von Praxen bringst du einen breiten Blick auf erfolgreiche Praxisorganisation mit und erkennst schnell, welche Ansätze echten Mehrwert schaffen.
• Ruhe und Standing: Du gehst auch in herausfordernden Situationen strukturiert und lösungsorientiert vor, schaffst Klarheit und verlierst das gemeinsame Ziel nicht aus den Augen.
• Beratendes Rückgrat: Du kannst freundlich nein sagen und die Praxis von einem besseren Standard überzeugen, statt jeden Wunsch ungefiltert weiterzureichen.
• Technisches Grundverständnis: Du bewegst dich sicher im Umfeld von Telefonanlagen, Zugängen und Systemanbindungen. Viele Themen löst du selbstständig und erkennst gleichzeitig, wann Unterstützung durch unser Technik-Team sinnvoll ist.
• Reisebereitschaft: Du bist gerne unterwegs und begleitest insbesondere während der Onboarding-Phasen die Praxen vor Ort - mit einem Reiseanteil von etwa 60% innerhalb Deutschlands.

Was wir dir bieten:

• Attraktive Vergütung: Dich erwartet ein Gehalt deutlich über Praxisniveau, dazu volle Erstattung aller Reisekosten (Bahn, Mietwagen, Kilometergeld).
• Vielfalt statt Routine: Du lernst unterschiedlichste Praxen kennen, gewinnst Einblicke in verschiedene Arbeitsweisen und sammelst Erfahrungen, die weit über den Alltag einer einzelnen Praxis hinausgehen.
• Echte Verantwortung: Deine Praxen, dein Onboarding, deine Beziehung. Du prägst mit, wie Praxisbetreuung bei praxeasy aussieht.
• Benefits: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, Kinderbetreuungszuschuss, Zuschuss zum Deutschlandticket, Gruppenunfallversicherung gehören selbstverständlich dazu.
• Du-Kultur, kollegiale Atmosphäre und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Bezahlte Freistellungsmöglichkeiten (z. B. Geburt eines Kindes, Heirat, „Kind-krank-Tage”).
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 250,00 € brutto pro Monat.
• Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket).
• Gruppenunfallversicherung.

Über uns:

Als Corporate Venture innerhalb der MLP-Gruppe arbeiten wir bei der MLP praxeasy GmbH mit Start-up-Tempo auf dem Fundament eines etablierten Konzerns mit tiefem Mediziner-Verständnis. Wir entlasten niedergelassene Ärztinnen und Ärzte durch verlässlichen Service, Digitalisierung und den steigenden Einsatz von KI, und stehen damit an einer der spannendsten Schnittstellen im deutschen Gesundheitswesen. Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.