Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze Kunden bei ihren B2B-Investitionen.
- Unternehmen: 100% remote Arbeitsumgebung in einem innovativen Unternehmen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Großartige Karrierechancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
- This position is 100% remote anywhere in the US
- Overview
Senior Support Engineers are driven to solve complex issues and provide solutions to make our customers successful.
Our customers depend on the highly skilled technical engineers in our software product support group to help drive the success of their B2B investments, including Sterling B2B Integrator.
Candidates should have strong problem‑solving skills and technical depth. Excellent planning and communication skills are a must for case management.
What you will do
- Provide world‑class technical support over the phone, remote‑desktop connections, and through case management systems.
This includes meeting Service Level Objectives, updating stakeholders in a timely manner, and documenting critical information.
- Investigate, analyze, and solve complex problems occurring on a wide range of platforms, software systems, and databases.
- Understand the complexities of enterprise systems and be able to determine if the cause of an issue is within the product, third‑party libraries, user‑developed code or jobs, or platform libraries.
- Continuously learn new technology, tools, systems, and share that knowledge within the team.
- Contribute to comprehensive internal and external knowledge‑base documentation for use by both customers and team members.
- Debug and provide recommended solutions and tools to address product issues and enhancements.
- Periodic weekend and late shifts for time zone coverage and on‑call support.
- What we are looking for
- Required
- Bachelor’s or master’s degree in computer science or related field (Equivalent work experience will be accepted in place of the education requirement).
- A minimum of 5 years providing technical support over the phone, remote‑desktop connections, and through case management systems.
- Experience supporting, developing, or managing Sterling B2B Integrator or Sterling File Gateway is highly desired.
Excellent communication (oral and written), strong interpersonal/customer relations skills, and exceptional analytical and troubleshooting skills.
Self‑motivated and enthusiastic when working with difficult problems and tight deadlines.
- Specific technical or software skills required
- Understanding of networking design principles and protocols such as TCP/IP, HTTP/S, S/FTP, SMTP, AS2, and others.
- Strong debugging and problem‑solving skills.
- Distributed computing experience, including networked clustering, cloud services, and load balancing.
- Operating system (AIX, RHEL, Windows, RHOCP) knowledge and administration.
- Database systems (Oracle, Microsoft SQL Server, DB2, ODBC and JDBC protocols).
- Docker, Kubernetes, Open Shift, or other virtualization technology.
- AI Skills/Knowledge
- Applies AI tools to analyze logs, error messages, and diagnostic outputs.
- Uses AI‑generated scripts, queries, and troubleshooting workflows to accelerate problem resolution.
- Understands the limitations of AI‑generated technical recommendations and validates results.
- Experience using tools such as Microsoft 365 Copilot.
- Preferred Skills
- Understanding of database management systems including relational database design principles, tuning, SQL execution, and configuration.
Knowledge of No SQL distributed databases such as Cassandra.
- Experience reading and/or writing C, C++, Java, or other object‑oriented languages.
- Detailed knowledge of one or more of the following technologies is a plus:
- Experience supporting, developing, or managing Sterling B2B Integrator, Sterling File Gateway, Partner Engagement Manager.
- UNIX/Linux (AIX, Red Hat EL, Solaris, HP-UX) and Windows knowledge and administration.
- Database systems (Oracle, Microsoft SQL Server, DB2, JDBC).
- Messaging system tools such as JMS or IBM MQ.
- B2B communication protocols such as AS2, SWIFT, Connect: Direct, and older protocols ldap, sftp, ftp, https with both server and client authentication.
- #J-18808-Ljbffr
Senior Support Engineer(B2Bi) Arbeitgeber: Precisely
Precisely ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, sondern auch eine Kultur der Offenheit, Zusammenarbeit und individuellen Entfaltung fördert. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer flexiblen 'Work from Anywhere'-Politik ermöglicht Precisely seinen Mitarbeitern, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig Teil eines globalen Teams zu sein, das über 12.000 Organisationen unterstützt. Die Position des Senior Account Executive - Federal bietet die Chance, bedeutende Beziehungen zu Bundesbehörden aufzubauen und dabei modernste KI-Tools zu nutzen, um den Verkaufsprozess zu optimieren und den Kundenwert zu maximieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Support Engineer(B2Bi) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Precisely bewerben
Viele Unternehmen, wie Precisely, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Support Engineer(B2Bi) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Precisely und die ausgeschriebene Position Senior Support Engineer(B2Bi) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Precisely vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Precisely an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
