Customer Support Engineer (f/m/d)

Unsere Opportunity Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.

Deine Mission Du baust den Support bei Predium von Grund auf auf – als erste und vorerst einzige Person in dieser Funktion. Du stellst sicher, dass unsere Kunden die Plattform vom ersten Tag an korrekt und effizient nutzen können, und bist der direkte Ansprechpartner bei allen technischen und funktionalen Fragen. Du bearbeitest nicht einfach Tickets - du analysierst, strukturierst und löst, und schaffst dabei die Infrastruktur, auf der der Support mit Predium skaliert.

Was du konkret tust:

• Kundenanfragen lösen: Du bist der erste Ansprechpartner, wenn Kunden nicht weiterkommen und sorgst dafür, dass sie es danach tun. Strukturiert und schnell.
• Fehler systematisch analysieren: Du untersuchst Dateninkonsistenzen, unerwartete Berechnungsergebnisse und mögliche Systemfehler und trennst klar zwischen Anwendungsfehlern, Verständnisproblemen und Software-Defekten.
• Support skalieren: Du erstellst Dokumentationen, FAQs und Guidelines, die wiederkehrende Anfragen reduzieren - und setzt den Standard für einen Support, der mit dem Wachstum von Predium mithält.
• Deployment unterstützen: Du arbeitest eng mit dem Deployment-Team zusammen - bei Datenprüfungen, Datenimporten und der Validierung von Systemergebnissen.
• Qualität messen: Du trackst relevante KPIs wie Response Time, Resolution Time und Ticketvolumen - und nutzt sie, um den Support kontinuierlich besser zu machen.

Was du mitbringst: Du willst keinen klassischen Support-Job, sondern eine Rolle, in der du eine Support-Struktur von Grund auf mitaufbaust. Du hast Erfahrung im technischen Support oder Product Support - idealerweise für SaaS-Plattformen. Du hast in einem Early-Stage-Startup oder Scale-up gearbeitet und kennst den Unterschied zwischen „Prozess folgen" und „Prozess bauen". Du analysierst strukturiert, denkst in Systemen und kannst technische Zusammenhänge klar erklären. Du brauchst keine Anleitung, sondern ein Ziel. Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch (C1/C2).

Warum Predium?

• Stage: ~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit.
• Impact: Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Die Strukturen, die du aufbaust, die Probleme, die du löst - das bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt.
• Ownership: Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen.
• Compensation: Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust.
• Team: Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche. 30 Urlaubstage (inkl. Betriebsurlaub) · Wellpass · Deutschland-Ticket · Jobrad · Team-Events