Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der Hauptansprechpartner für Kunden und entwickelst Strategien zur Verbesserung ihrer Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Predium steigert den Wert von Immobilien durch nachhaltiges Management und innovative Lösungen.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Snacks, 30 Urlaubstage und Team-Events.
- Weitere Informationen: Arbeite mindestens 3 Tage pro Woche im neuen Büro im Herzen Münchens.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Immobilienbranche mit nachhaltigen Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement in einem B2B-Softwareunternehmen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unsere Opportunity
Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.
Deine Mission
Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Bestandskunden - von der strategischen Kundenbetreuung über Churn-Prävention bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die NRR. Das ist keine Betreuungsrolle und keine verkappte Sales-Stelle: Heute arbeitest du mit Product an einer Feature-Priorisierung, morgen entwickelst du mit Sales eine Expansionsstrategie, übermorgen bereitest du ein C-Level-Meeting beim Kunden vor. Du siehst direkt, wie deine Arbeit zum Erfolg deiner Kunden und zum Wachstum von Predium beiträgt.
Was du konkret tust
- Own the relationship: Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst.
- Drive Customer Value: Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig - durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.
- Grow your Customer: Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung - als Partner, nicht als Einzelkämpfer.
- Be the voice of the customer: Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.
- Connect the dots: Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis - vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden.
- Manage stakeholders on all levels: Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf - von operativen Teams bis zum C-Level - und positioniere Predium als strategischen Partner.
Was du mitbringst
- Als CSM: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte.
Als Senior CSM: 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion - Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen
- Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis
- Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen
- Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten
- Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen
Nice-to-haves
Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, Energieberatung oder ESG/Sustainability. Kenntnisse in CRM-/CS-Tools, Product Analytics & Health Scores
Warum Predium?
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Stage: ~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit.
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Impact: Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Was du hier aufbaust - Pipeline, Kundenbeziehungen, Prozesse - bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt.
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Ownership: Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen.
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Compensation: Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust.
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Team:Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche.
30 Urlaubstage (inkl. Betriebsurlaub), Wellpass, Deutschland-Ticket, Jobrad, Team-Events
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Predium
Predium ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von KI-Lösungen für die Immobilienbranche konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Eigenverantwortung fördert Predium eine Kultur, in der deine Ideen geschätzt werden und du direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens hast. Zudem profitierst du von attraktiven Vergütungsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten und einer inspirierenden Büroumgebung im Werksviertel München, die Raum für Kreativität und Wachstum bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Predium suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Predium im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Predium vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Predium und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
