Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der Hauptansprechpartner für Kunden und entwickelst Strategien zur Verbesserung ihrer Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Predium steigert den Wert von Immobilien durch nachhaltiges Management und innovative Lösungen.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Snacks, 30 Urlaubstage und Team-Events.
- Weitere Informationen: Arbeite mindestens 3 Tage pro Woche im neuen Büro im Herzen Münchens.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Immobilienbranche mit nachhaltigen Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement in einem B2B-Softwareunternehmen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unsere Opportunity
Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.
Deine Mission
Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Bestandskunden - von der strategischen Kundenbetreuung über Churn-Prävention bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die NRR. Das ist keine Betreuungsrolle und keine verkappte Sales-Stelle: Heute arbeitest du mit Product an einer Feature-Priorisierung, morgen entwickelst du mit Sales eine Expansionsstrategie, übermorgen bereitest du ein C-Level-Meeting beim Kunden vor. Du siehst direkt, wie deine Arbeit zum Erfolg deiner Kunden und zum Wachstum von Predium beiträgt.
Was du konkret tust
- Own the relationship: Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst.
- Drive Customer Value: Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig - durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.
- Grow your Customer: Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung - als Partner, nicht als Einzelkämpfer.
- Be the voice of the customer: Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.
- Connect the dots: Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis - vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden.
- Manage stakeholders on all levels: Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf - von operativen Teams bis zum C-Level - und positioniere Predium als strategischen Partner.
Was du mitbringst
- Als CSM: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte.
Als Senior CSM: 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion - Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen
- Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis
- Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen
- Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten
- Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen
Nice-to-haves
Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, Energieberatung oder ESG/Sustainability. Kenntnisse in CRM-/CS-Tools, Product Analytics & Health Scores
Warum Predium?
Stage: ~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit.
Impact: Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Was du hier aufbaust - Pipeline, Kundenbeziehungen, Prozesse - bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt.
Ownership: Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen.
Compensation: Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust.
Team:Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche.
30 Urlaubstage (inkl. Betriebsurlaub), Wellpass, Deutschland-Ticket, Jobrad, Team-Events
(Senior) Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Predium
Predium ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine starke Performancekultur lebt, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert. In unserem modernen Büro im Herzen Münchens fördern wir die Zusammenarbeit und bieten zahlreiche Vorteile wie vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaften, kostenlose Snacks und 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr. Zudem hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer nachhaltigen Immobilienmanagement-Plattform beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Customer Success Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Predium, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Erfolge im Kundenmanagement und in der Kundenbindung belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Nachhaltigkeit und Immobilien. Dies wird dir helfen, während des Gesprächs kompetent über relevante Themen zu sprechen und zu zeigen, dass du ein echter Experte auf diesem Gebiet bist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Überlege dir, wie du zur Weiterentwicklung der Produkte beitragen kannst und welche Ideen du für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Senior Customer Success Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenbeziehungen und B2B-Software, und zeige, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da starke Kommunikationsfähigkeiten für diese Rolle entscheidend sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden und internen Teams demonstrieren.
Füge relevante Erfolge hinzu:Erwähne konkrete Erfolge in der Kundenbindung oder bei der Implementierung von Strategien, die zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt haben. Zahlen und Ergebnisse können hier besonders überzeugend sein.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Predium vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Senior Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten dieser Position vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenmanagement und in der B2B-Softwarebranche dir helfen können, die Erwartungen zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele für deine Erfolge vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder verbessert hast. Zeige auf, wie du Herausforderungen gemeistert und zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Zeige dein Wissen über Nachhaltigkeit und Immobilien
Da die Rolle auch Expertenwissen im Bereich ESG erfordert, solltest du dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Immobilienbranche informieren. Bereite dich darauf vor, wie du Kunden in diesen Themen unterstützen kannst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Predium. Frage nach den Werten, der Teamdynamik und wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
