IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Du möchtest IT-Services nicht nur begleiten, sondern aktiv steuern und weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres IT-Teams im Support Centre Frankfurt und übernimm als IT Service Delivery Manager (m/w/d) eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen IT, Business und externen Partnern.

Bei Premier Inn – Deutschlands am schnellsten wachsender Hotelkette – sorgen wir mit stabilen, skalierbaren IT-Services dafür, dass unsere Hotels reibungslos funktionieren. Genau hier kommst Du ins Spiel.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell: Wir setzen auf Vertrauensarbeitszeit und bieten Dir die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• Einarbeitung & moderne Ausstattung: Unser Büro direkt am Skyline Plaza bietet höhenverstellbare Tische, viel Tageslicht und ergonomische Stühle.
• Premier Inn Vorteilskarte: Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Übernachtungen in Deutschland und Großbritannien.
• Mobilität: Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Fitness & Gesundheit: Profitiere von einem abwechslungsreichen Fitness‑Angebot durch unsere Kooperation mit Wellhub.

Was Dich erwartet

• Service Delivery verantworten: Du stellst die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs sicher und behältst die Service-Performance über alle Resolver‑Gruppen hinweg im Blick.
• Eskalationen steuern: Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei Serviceabweichungen und identifizierst strukturelle Probleme.
• Service Reviews durchführen: Du organisierst und moderierst regelmäßige Reviews mit internen Teams und externen Dienstleistern.
• Daten analysieren: Du wertest Servicekennzahlen aus, erkennst Trends und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Schnittstellen managen: Du fungierst als zentrale Instanz zwischen IT Operations, Product Teams, externen Providern.
• Servicequalität sicherstellen: Du sorgst für transparente Kommunikation, klare Prozesse und nachhaltige Stabilität unserer IT‑Services.
• Break & Fix managen: Du verwaltest eigenständig alle Break & Fix Aktivitäten innerhalb der deutschen Premier Inn Hotels, koordinierst Einsätze mit Dienstleistern und verwaltest das Inventar.
• Technische Themen begleiten: Du unterstützt bei der Analyse von Störungen in geschäftskritischen Systemen sowie bei Netzwerk‑ und Hardwarethemen.
• Projekte umsetzen: Du übernimmst eigenständig IT‑bezogene Projekte und bringst diese strukturiert zum Abschluss.

Was Du mitbringst

• Erfahrung im IT Service Management: Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Service Delivery oder Service Management.
• Know‑how zu SLAs & KPIs: Du kennst Dich mit Servicekennzahlen, Reporting und Performance‑Steuerung aus.
• Provider Management: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und weißt, wie man Qualität einfordert.
• Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell, analysierst Probleme strukturiert und leitest Lösungen ab.
• Kommunikationsstärke: Du moderierst souverän zwischen verschiedenen internationalen Stakeholdern in deutscher und englischer Sprache und bringst Themen klar auf den Punkt.
• Hands‑on‑Mentalität: Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung.
• Technisches Grundverständnis: Du hast ein gutes Verständnis für IT‑Infrastruktur, Netzwerke und geschäftskritische Systeme.

Auch wenn wir diese Stelle unbefristet ausschreiben, behalten wir uns vor, sie zunächst mit einem befristeten Arbeitsvertrag zu besetzen – selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt lebt, und heißen Dich willkommen – unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation.