Customer Success Manager (m/f/d)

Unternehmen, die Talente global für Projekte, Entsendungen, Workations oder internationale Einsätze einsetzen müssen, stoßen immer wieder auf dasselbe Problem: Compliance. Sozialversicherung, Meldungen für entsandte Arbeitnehmer, Bescheinigungen über den Versicherungsschutz, Fürsorgepflicht, Steuerbelastung. Das Ergebnis ist, dass HR-, Steuer- und Reiseteams Tage pro Fall mit Papierkram verbringen, der automatisiert werden könnte. premote ist die Plattform, die all dies von Anfang bis Ende abwickelt. Wir bedienen einige der anspruchsvollsten Arbeitgeber in Europa, darunter KUKA, BioNTech, Roland Berger, ENERCON, Mitsubishi Electric, FC Bayern München, Jack Wolfskin und SumUp. Wir sind bootstrapped und wachsen schnell! Wir sind profitabel und konzentrieren uns darauf, ein schlankes und leistungsstarkes Team zu bleiben. Wenn Sie eine Position suchen, die einen hohen Einfluss auf das Unternehmen hat und eine steile Lernkurve bietet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Implementierung & Onboarding: Bringen Sie neue Unternehmenskunden (oft 5.000+ Mitarbeiter) zum Go-Live. Von der Einrichtung, Workflow-Konfiguration, Schulung, Integration mit SAP Concur, Workday oder Personio und Unterstützung interner Rollouts in allen Abteilungen von Steuer, Global Mobility und HR.
• Kundenbindung & Adoption: Entwickeln Sie Gesundheitsbewertungen, verfolgen Sie die Nutzung in Ihrem Portfolio und identifizieren Sie frühzeitig Probleme - bevor sie die Erneuerungen gefährden.
• Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen: Bereiten Sie QBRs eigenständig vor und führen Sie diese durch. Sie präsentieren Geschäftsergebnisse, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten und neue Anwendungsfälle, die Sie erkannt haben.
• Erneuerungen: Übernehmen Sie die Erneuerungsrate Ihres Portfolios.
• Expansion: Identifizieren Sie Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten und schließen Sie diese ab.
• Aufbau der Funktion: Gestalten Sie die Handbücher, Prozesse und Werkzeuge für den Kundenservice bei premote. Was Sie jetzt aufbauen, definiert, wie das Team in den kommenden Jahren arbeitet.

Anforderungen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Implementierung oder im Account Management. Idealerweise B2B SaaS mit Unternehmenskunden.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Pflege von Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen (Adoption, Bindung, Expansion).
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Englisch- und Deutschkenntnisse. Beide Sprachen gleich stark. Sie wechseln täglich zwischen ihnen, ohne ins Stocken zu geraten.
• Strukturiert und artikuliert. Sie führen Gespräche mit HR-Direktoren sowie mit IT-Architekten, die unsere API-Dokumentation lesen.
• Pragmatische Denkweise: Sie möchten lieber eine Antwort finden, als auf eine zu warten.
• Energie für Eigenverantwortung und die Gestaltung einer Funktion von Grund auf.
• Wohnsitz in Deutschland mit gültiger Arbeitserlaubnis.

Vorteile

• Substantielles Produkt, substanzielle Kunden: Sie arbeiten mit den Teams für globale Mobilität und Reisemanagement bei Unternehmen wie KUKA, BioNTech, Roland Berger, ENERCON und FC Bayern München.
• Bootstrapped und profitabel: Wir wachsen aus unserem eigenen Cashflow. Wir verdoppeln unseren ARR jedes Jahr. Wir haben keine finanziellen Sorgen und möchten unser Team mit A-Playern erweitern.
• €1.500 jährliches Entwicklungsbudget für Bücher, Kurse, Konferenzen - Sie entscheiden, was Sie voranbringt.
• Leistungsorientierte Kultur: Ergebnisse zählen, nicht Anwesenheit oder Politik. Sie haben von Tag eins an echte Verantwortung.
• Raum zur Gestaltung einer neuen Funktion mit klaren Wachstumsperspektiven.
• Remote-first mit 4 Unternehmens-Offsites pro Jahr: Wir treffen uns regelmäßig persönlich, aber niemand wird gezwungen, ins Büro zu kommen.
• Büros: Sie können von unseren Büros in Berlin, Düsseldorf und München aus arbeiten oder ein Budget für einen Coworking-Platz in Ihrer Stadt erhalten.
• Großzügige Workation-Richtlinie: Ja, Sie werden buchstäblich unser eigenes Produkt dafür nutzen.
• Business-Bike-Leasing für den Arbeitsweg, das Wochenende oder die Workation.
• 30 Tage Urlaub.
• Hardware Ihrer Wahl (MacBook Pro, AirPods Standard) sowie ein modernes Tool-Stack, einschließlich eines Claude Premium-Plans für alle.
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus Leistungsbestandteil bei Erneuerungen und Expansion.