Customer Success Director - GERMAN speaking - (m-w-d)

Bei Cision glauben wir daran, jedem Einzelnen die Möglichkeit zu geben, einen Einfluss auszuüben. Hier wird Ihre Stimme gehört, Ihre Ideen werden geschätzt und Ihre einzigartige Perspektive treibt unseren gemeinsamen Erfolg voran. Als Teil unseres globalen Teams werden Sie in einer Umgebung gedeihen, die Neugier, Zusammenarbeit und Innovation fördert, während Sie bedeutende Beiträge zu den Marken leisten, die wir beschleunigen.

Die Rolle eines Customer Success Directors umfasst die Verantwortung für die Beziehungen zu unseren größten und strategischsten Kunden, indem sie diese unterstützen, während sie die Produktpalette von Cision und Brandwatch nutzen, um wichtige Entscheidungen in ihren Organisationen zu treffen. Die Mission des Customer Success-Teams besteht darin, ein tiefes Verständnis für die Geschäfte unserer Kunden aufzubauen, ihnen zu helfen, strategische Herausforderungen zu überwinden, die vollständige Nutzung unserer Technologie und Dienstleistungen sicherzustellen und Möglichkeiten zu identifizieren, um den Einfluss unserer Lösungen auf ihre Arbeitsweise zu demonstrieren.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verantwortung für die Gesamtbeziehung und Bindung eines Portfolios strategischer Kunden, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und Sicherstellung, dass die Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.
• Enger Kontakt mit den Kunden, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich die Technologien von Cision und Brandwatch übernehmen und dass ihre Investition ihnen hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, Entwicklung aktiver Cision-Champions und exekutiver Sponsoren innerhalb jedes Kontos, Positionierung als vertrauenswürdiger Berater.
• Dokumentation von Kundenfeedback und Produktanfragen, Vertretung dieser intern zur Gestaltung unserer Produkt-Roadmap gemäß den Kundenbedürfnissen.
• Partnerschaft mit Kunden zur Festlegung strategischer Pläne, Ziele und Leistungskennzahlen sowie Unterstützung bei der Erreichung dieser Ziele.
• Durchführung regelmäßiger Kontoanalysen und -planungen zur Identifizierung und Minderung potenzieller Gesundheitsrisiken der Kunden sowie zur Identifizierung von Wachstumschancen.
• Förderung der Kundenvertretung und Identifizierung von Co-Marketing-Möglichkeiten, die sowohl der Organisation des Kunden als auch Cision zugutekommen.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Vorherige Erfahrung als Senior Customer Success Manager/Director, Account Manager/Director oder in einer ähnlichen Rolle.
• Nachweisliche Erfolge in einem Customer Success-Umfeld mit Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -adoption und -bindung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene auf strategischer Ebene aufzubauen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Kontenpläne.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Unternehmenskunden über mehrere Teams und Regionen hinweg.
• Nachgewiesene Fähigkeit, kontinuierlichen Wert aus einer SaaS-Produktpalette zu schöpfen.
• Fließend in Deutsch und Englisch (mindestens C1-Niveau).
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit starkem Augenmerk auf Details und analytisches Denken.
• Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Marketing- oder Social-Media-Lösungen in einem SaaS-Umfeld.
• Proaktive Arbeitsweise mit der Fähigkeit, autonom zu arbeiten.

Was wir bieten:

• Kapitalbildende Leistungen und Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
• Fahrkarten-Zuschuss.
• Zuschuss für unseren Partner EGYM Wellpass, der Zugang zu 7.500 Premium-Fitness- und Wellnessangeboten bietet.
• Modernes Büro in Gateway Gardens, Frankfurt.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen und marktführenden Unternehmen.
• Einblick in die internationale Medienlandschaft.
• Ein dynamisches und kollaboratives globales Team.
• Die Möglichkeit, unabhängig in einem innovativen Umfeld zu arbeiten.
• Eine wertorientierte und teamorientierte Kultur.
• Option, für einen definierten Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten.

Wenn diese Gelegenheit für Sie passend erscheint, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bitte beachten Sie, dass wir für diese Rolle nur Kandidaten berücksichtigen können, die bereits im Land des Arbeitsplatzes ansässig sind.

Die tägliche Arbeitssprache mit Kollegen sowie Berichterstattung und Analyse wird hauptsächlich Deutsch sein. Da Cision jedoch ein globales Unternehmen ist und unser Talent Acquisition-Team international tätig ist, bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen, damit wir Ihre Bewerbung prüfen können.