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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte IT-Serviceverträge und koordiniere die Qualitätssicherung für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Wir sind ein etablierter IT-Dienstleister, der individuelle Lösungen für verschiedene Branchen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und 27 Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Erlebe abwechslungsreiche Projekte und eine Kultur der Kollegialität und Innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung sowie Erfahrung im IT-Service-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und Zertifizierungen in modernen Technologien warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister und Systemintegrator, der individuelle Lösungen und Services für Unternehmen aus verschiedenen Branchen entwickelt und betreibt. Zur Verstärkung des Service-Management-Teams wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die IT-Serviceverträge methodisch und prozessual verantwortet, die Qualitätssicherung sicherstellt und die Schnittstelle zwischen Kunden und Betriebsteams bildet.
Ihre Aufgaben
- Servicekoordination & Qualitätssicherung: Sicherstellung der Erbringung von IT-Services "in time, quality and budget".
- Kundenmanagement: Betreuung von Serviceverträgen, Beratung zu ECM-Services und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.
- Prozesssteuerung & Verbesserung: Onboarding neuer Services, Analyse von Kundenanfragen und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
- Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Kunden, DevOps-Teams und Betrieb, um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten.
- Vertrags- & SLA-Überwachung: Monitoring und Weiterentwicklung der vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen.
- Projektleitung: Durchführung von LifeCycle-Projekten und Audits sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Kunden.
Unsere Anforderungen
- Fachliche Qualifikationen: Abgeschlossenes IT-Studium oder eine IT-Ausbildung. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Betreuung von IT-Verträgen. Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) und Erfahrung in einem ITIL-basierten IT-Serviceumfeld. Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu formulieren. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse.
- Persönliche Eigenschaften: Kommunikationsstärke und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt. Qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise. Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten.
Ihre Perspektiven
- Abwechslungsreiche, selbstbestimmte Projekte mit Raum für Innovation.
- Hybrides Arbeiten mit Homeoffice und Bürozeiten, Kreativräume und moderne Tools.
- Flexible Jahresarbeitszeit (40 Wochenstunden), 27 Ferientage sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr.
- Entwicklungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z.B. IBM, TIBCO, Kofax, AWS/Azure).
- Kultur der Kollegialität, Dynamik und Augenhöhe.
Service Manager IT & ECM Arbeitgeber: Prime21
Kontaktperson:
Prime21 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager IT & ECM
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich IT-Service-Management und ECM zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Service-Management und ECM. Besuche Webinare oder Konferenzen, um dein Fachwissen zu vertiefen und gleichzeitig deine Sichtbarkeit in der Branche zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zum IT-Service-Management und zur Qualitätssicherung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams agieren wirst. Eine klare Kommunikation kann den Unterschied machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager IT & ECM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stellenbeschreibung her: Achte darauf, in deinem Anschreiben und Lebenslauf spezifische Beispiele zu nennen, die deine Erfahrungen im IT-Service-Management und der Betreuung von IT-Verträgen verdeutlichen. Zeige, wie du die Anforderungen des Unternehmens erfüllst.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Da die Rolle eine Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Teams erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du technische Sachverhalte verständlich kommunizieren kannst. Füge Beispiele hinzu, wo du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast.
Betone deine Erfahrung mit ECM und ITIL: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) und deine Erfahrung in einem ITIL-basierten Umfeld klar darstellst. Dies kann durch spezifische Projekte oder Verantwortlichkeiten geschehen, die du in der Vergangenheit hattest.
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du kontinuierliche Verbesserungsprozesse in deinen bisherigen Positionen implementiert hast. Dies könnte durch die Analyse von Kundenanfragen oder die Optimierung von Serviceprozessen geschehen sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prime21 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Service Managers im IT- und ECM-Bereich vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Servicekoordination, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke hervorheben. Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams fungieren kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Arbeitsbedingungen. Frage nach den Möglichkeiten für hybrides Arbeiten und wie das Team Innovationen fördert. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich in die Unternehmenskultur einzufügen.
