Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Kartenliebe, ein innovatives Unternehmen mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Coaching für Führungskräfte und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Wachstum und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team aktiv weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert.
Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher.
Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus.
Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen.
Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools.
Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Features live und prägst so die Zukunft unserer Customer Experience.
Du gehst voran statt zu warten: Wenn etwas klemmt, klärst Du’s, triffst Entscheidungen und bringst das Thema ins Ziel.
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld.
Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen.
Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten.
Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker.
Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus.
Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten.
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau).
Deine Rolle, Dein Impact:
- Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT.
- Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität.
- Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum.
Was Dich bei uns erwartet:
- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet.
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter.
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung.
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe.
- Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS.
- Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge.
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl.
Vorarbeiter Produktion (m/w/d) Arbeitgeber: Printhouse
JUNIQE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der kreative Köpfe und technische Talente in einem inspirierenden Umfeld vereint. Mit flachen Hierarchien, flexibler Arbeitszeitgestaltung und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung bietet das Unternehmen nicht nur spannende Projekte, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Plattform mitzuwirken. Die Kombination aus modernsten Technologien und einem engagierten Team sorgt dafür, dass jeder Mitarbeiter seine Ideen einbringen und wachsen kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vorarbeiter Produktion (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Printhouse suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vorarbeiter Produktion (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Printhouse im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Printhouse vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Printhouse und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
