Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme analysieren, um schnelle Lösungen zu finden.
- Unternehmen: Proact, ein führender IT-Experte mit Fokus auf Hybrid-Cloud-Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmodelle und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Welt aktiv mit und entwickle dich in einem dynamischen Team weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation, IT-Kenntnisse von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Ein Job mit Impact. Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen. Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem. Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen. Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher. Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein. Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen.
Dein Talent zum Erfolg:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise verfügst du über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb).
- Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse.
- Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf.
- Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert.
- Du hast Lust, mit deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit.
- Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten.
The power of together:
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke.
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung, Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching, benefit@work etc.).
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt).
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss.
- Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.).
- Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card.
Über uns: Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin. Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.
Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Proact Deutschland
Proact ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung mit neuestem IT-Equipment bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und einem familienfreundlichen Ansatz fördert Proact eine positive Work-Life-Balance und ein unterstützendes Teamklima, das Innovation und Verbesserung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Proact Deutschland bewerben
Viele Unternehmen, wie Proact Deutschland, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Proact Deutschland und die ausgeschriebene Position Service Desk Agent (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Proact Deutschland vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Proact Deutschland an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
