Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme analysieren, um schnelle Lösungen zu finden.
- Unternehmen: Proact, ein führender IT-Experte mit Fokus auf Hybrid-Cloud-Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmodelle und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Welt aktiv mit und entwickle dich in einem dynamischen Team weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation, IT-Kenntnisse von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Ein Job mit Impact. Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen. Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem. Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen. Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher. Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein. Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen.
Dein Talent zum Erfolg:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise verfügst du über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb).
- Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse.
- Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf.
- Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert.
- Du hast Lust, mit deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit.
- Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten.
The power of together:
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke.
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung, Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching, benefit@work etc.).
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt).
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss.
- Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.).
- Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card.
Über uns: Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin. Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.
Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Proact Deutschland
Proact ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung mit neuestem IT-Equipment bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und einem familienfreundlichen Ansatz fördert Proact eine positive Work-Life-Balance und ein unterstützendes Teamklima, das Innovation und Verbesserung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für Service Desk Agenten recherchierst. Übe deine Antworten laut, damit du sicher und selbstbewusst auftrittst. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Soft Skills, die in der Kommunikation mit Kunden wichtig sind.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen, die dir helfen, den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und unsere Kultur. Eine Bewerbung über die eigene Plattform zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dich mit uns identifizierst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Infos über dich erfassen können. Wir lieben es, wenn alles schön aufgeräumt ist!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Stelle besser zu verstehen!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Proact Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Agenten vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der IT-Branche informiert bist, insbesondere in Bezug auf Netzwerke, Server und Betriebssysteme. Wenn du ITIL-Kenntnisse hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie du diese in der Praxis angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit Kunden und Kollegen entscheidend ist, übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Umgang mit stressigen Situationen testen.
✨Verbesserungsvorschläge einbringen
Überlege dir im Voraus, welche Verbesserungspotenziale du in einem Service Desk siehst. Sei bereit, konkrete Vorschläge zu machen, wie Abläufe optimiert werden können, und zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Weiterentwicklung des Teams beizutragen.
