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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und optimiere die Kundenreise.
- Arbeitgeber: Quiply ist ein innovatives B2B-SaaS-Unternehmen in Köln, das interne Kommunikation revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teamevents und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: 99% der Erstgespräche finden online statt – bewirb dich jetzt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Quiply – Die Mitarbeiter-App. Die Quiply Technologies GmbH mit Sitz in Köln ist ein führendes Softwareunternehmen für die betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS-Umfeld. Mit einem Team von über 15 Mitarbeitenden entwickelt Quiply eine leistungsstarke App für interne Kommunikation und Zusammenarbeit. Quiply unterstützt mittelständische Unternehmen darin, alle Mitarbeitenden, auch die ohne Büroarbeitsplatz, in die digitale Kommunikation einzubeziehen und Prozesse zu optimieren. Seit 2023 ist Quiply Teil der Proalpha Group. Am Standort Köln oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft (nach Köln).
Deine Mission: Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Führung unseres Customer Success Bereichs. Du gestaltest aktiv die Customer Journey mit und stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten – durch optimale Betreuung, gezielte Weiterentwicklung und ein Team, das für Kundenbegeisterung brennt.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU:
- Führung & Teamentwicklung: Verantwortung für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch Coaching, Feedback und individuelle Förderung. Gestaltung der Teamstruktur sowie Verantwortung für Recruiting, Onboarding, Rollenprofile, Mitarbeitergespräche und Performance Management.
- Strategie & Prozesse: Aufbau und Optimierung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses. Definition und Umsetzung von KPIs, Standards, OKRs und teamübergreifenden Projekten.
- Kundenorientierung & Zusammenarbeit: Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung sowie Churn-Management. Enge Abstimmung mit internen Teams zur stetigen Verbesserung der Customer Experience und Stärkung der Kundenorientierung im Unternehmen.
- Operative Mitwirkung (hands-on): Betreuung strategischer Kunden inklusive Onboardings, Schulungen (online / vor Ort), Beratungen, Eskalationen sowie Vertragsmanagement. Erkennung von Cross-/Upselling-Potenzialen und Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung (Schnittstelle zum Produktteam).
- Wissens- & Community-Management: Pflege und Ausbau der internen CSM-Wissensdatenbank und Kundenressourcen wie Hilfe-Center und Education-Formate (z.B. Mailings, Best Practices). Aktive Betreuung der Kunden-Community zur Förderung von Austausch und Feedback.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management – idealerweise in einem SaaS-Umfeld, mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und langfristige Kundenbindung.
- Fachkompetenz: Führungserfahrung mit einem empathischen, coachenden Führungsstil.
- Tools: Sicherer Umgang mit relevanten Customer Success Tools und Kennzahlen wie NPS, Churn Rate, NRR, GRR und Health Score zur Steuerung von Kundenbeziehungen.
- Persönlichkeit: Hohes Maß an Kundenfokus, starke kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken. Freude daran, Strukturen aufzubauen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam nachhaltige Erfolge zu erzielen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU:
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents.
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation.
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche.
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf, relevante Arbeitszeugnisse sowie Leistungsnachweise über unser Online-Portal. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt. Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!
Head of Customer Success m/w/d Arbeitgeber: proALPHA Business Solutions GmbH
Kontaktperson:
proALPHA Business Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success m/w/d
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Success zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf SaaS und Kundenbindung konzentrieren, um wertvolle Einblicke und Kontakte zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit der Quiply-App und deren Funktionen auseinandersetzt. Überlege dir, wie du die Customer Journey verbessern würdest und welche KPIs für den Erfolg wichtig sind. Zeige dein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du Teams erfolgreich geleitet und motiviert hast. Betone deinen empathischen Führungsstil und wie du individuelle Stärken deiner Teammitglieder gefördert hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Success Management, insbesondere im SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung einzubringen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über Quiply und deren Ziel, die betriebliche Kommunikation zu verbessern. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, insbesondere im SaaS-Bereich. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenbindung und -zufriedenheit in der Vergangenheit erfolgreich gesteigert hast.
Führe deine Führungsqualitäten aus: Da die Position Führungserfahrung erfordert, beschreibe deinen empathischen und coachenden Führungsstil. Gib Beispiele für Situationen, in denen du Teams motiviert und weiterentwickelt hast.
Bereite deine Unterlagen vor: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf, relevante Arbeitszeugnisse und Leistungsnachweise aktuell sind. Achte darauf, dass alle Dokumente professionell formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie über das Online-Portal einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei proALPHA Business Solutions GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die Quiply für ihre Kunden bietet. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung und Teamentwicklung zu sprechen. Zeige, wie du dein Team motiviert und gefördert hast, um gemeinsam Erfolge zu erzielen.
✨Kenntnisse über relevante KPIs
Stelle sicher, dass du mit wichtigen Kennzahlen wie NPS, Churn Rate und Health Score vertraut bist. Sei bereit, zu erläutern, wie du diese Metriken genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu steuern und zu verbessern.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, kundenorientiert zu denken und Lösungen zu finden. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist und wie du zur langfristigen Kundenbindung beigetragen hast.
