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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden, führe Trainings durch und entwickle Prozesse im Customer Success Management.
- Arbeitgeber: Quiply ist ein innovatives Softwareunternehmen für betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Team-Events und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbeziehungen und arbeite in einem dynamischen Team mit offener Kommunikation.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Customer Success Management und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Regelmäßige Reisen nach Köln und ein modernes Onboarding-Konzept.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Quiply – Die Mitarbeiter-App
Die Quiply Technologies GmbH mit Sitz in Köln ist ein führendes Softwareunternehmen für die betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS-Umfeld . Mit einem Team von über 15 Mitarbeitenden entwickelt Quiply eine leistungsstarke App für interne Kommunikation und Zusammenarbeit . Quiply unterstützt mittelständische Unternehmen darin, alle Mitarbeitenden, auch die ohne Büroarbeitsplatz, in die digitale Kommunikation einzubeziehen und Prozesse zu optimieren. Seit 2023 ist Quiply Teil der Proalpha Group.
Am Standort Köln oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft (nach Köln)
Deine Mission:
Als Senior Customer Success Manager betreust Du eigenverantwortlich mittelgroße und große Neu- sowie Bestandskunden aus verschiedenen Branchen. Du unterstützt dein Team im Tagesgeschäft, gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Customer Success Managements mit und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Quiply. Dabei teilst Du wertvolle Kunden-Insights zur Produktverbesserung und arbeitest eng mit internen Teammitgliedern aus Produktentwicklung, Marketing, Sales und Operations zusammen.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Onboarding und Betreuung: Du begleitest und berätst Neukunden beim technischen und inhaltlichen Onboarding und baust langfristige Beziehungen zu Deinen Bestandskunden auf – inklusive regelmäßiger Beratungsgespräche zur Sicherung ihres Erfolgs mit unserem Produkt.
- Kundentrainings und Support: Du führst passgenaue Meetings, Trainings und Workshops remote und vor Ort durch und übernimmst den 1st Level Support für Großkunden sowie den 2nd Level Support im Team.
- Wissensmanagement & Community: Du treibst die inhaltliche Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers und der Community voran und unterstützt bei deren Moderation.
- Team- und Prozessentwicklung: Du unterstützt neue oder weniger erfahrene Mitarbeitende durch Schulungen und Prozesswissen, wirkst an internen Teamtrainings mit und bringst dich aktiv in unsere Recruitingprozesse ein.
- Strategische Weiterentwicklung & Schnittstellenarbeit: Du gestaltest zentrale Themenbereiche wie Onboarding, Beratung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aktiv mit und arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Sales, Marketing und Operations zusammen.
- After-Selling & Ausbaupotenziale: Du berätst Deine Kunden proaktiv zu passenden Erweiterungen und neuen Modulen unseres Produkts, identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung ihrer Nutzung und erstellst individuelle Angebote zur nachhaltigen Erweiterung der Zusammenarbeit.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen mit Fokus auf Großkundenbetreuung.
- Fachkenntnisse: Fundierte Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Trainings sowie im Supportmanagement und der Community-Pflege.
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise.
- Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende unsDeinen Lebenslauf sowierelevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!#LI-RB1
#LI-Hybrid #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager m/w/d Arbeitgeber: proALPHA Business Solutions GmbH
Kontaktperson:
proALPHA Business Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager m/w/d
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Quiply zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Customer Success Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Success Management und deine Kundenorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Quiply. Zeige im Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für ihre Software hast und wie sie den Kunden helfen kann, ihre internen Kommunikationsprozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden erfordert, könnte es hilfreich sein, ein kurzes Rollenspiel oder eine Präsentation vorzubereiten, um deine Fähigkeit zur Durchführung von Schulungen und Workshops zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Quiply und deren Werte. Achte darauf, wie du in deiner Bewerbung zeigst, dass du zu ihrer Unternehmenskultur passt und ihre Mission verstehst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und erfolgreich betreut hast.
Gestalte dein Anschreiben individuell: Verfasse ein persönliches Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Erkläre, warum du die ideale Person für die Rolle des Senior Customer Success Managers bist und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen im Vorstellungsgespräch auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Onboarding und Supportmanagement. Bereite Antworten vor, die deine Fähigkeiten und Erfolge unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei proALPHA Business Solutions GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Senior Customer Success Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenbetreuung vor
Erwarte Fragen zu deiner Herangehensweise an das Onboarding neuer Kunden und wie du langfristige Beziehungen pflegen würdest. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast, um den Erfolg von Kunden zu sichern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, insbesondere im Kontext von Workshops und Schulungen.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Da die Position enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in Teams gearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams zu fungieren.
