Systemtechniker im IT-Kundensupport m/w/d

Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist Proalpha an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von Proalpha und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der Proalpha Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice .

Dein Verantwortungsbereich umfasst

Als Teil unseres Technik-Teams im Kundensupport bearbeitest Du systemtechnische Störfälle und stellst sicher, dass unser ERP-System Proalpha bei unseren Kunden reibungslos läuft. Dabei profitierst Du nicht nur von viel Flexibilität in Aufgaben- und Zeitgestaltung, sondern auch umfangreichen Karrieremöglichkeiten zum Beispiel als angehender Teammoderator.

• Technischer Support: Du bearbeitest Tickets, die die IT-Infrastruktur unserer Kundenunternehmen betreffen, mithilfe unseres Ticketsystems ServiceNow. Je nach Interesse kannst Du dabei selbst Schwerpunkte setzen und gezielt Aufgaben übernehmen.
• Analyse: Du tauchst tief in technische Sachverhalte, z.B. Datenbanken und Server, ein und betreibst Fehleranalysen im Kundensystem. Dadurch löst Du Probleme wie z.B. Systemstillstände oder Fehler im Mailversand.
• Kommunikation: Sowohl die externe Kommunikation mit Kunden (schriftlich und telefonisch) als auch die interne Kommunikation mit angrenzenden Fachbereichen (z.B. Entwicklung) gehört zu Deinem täglichen Aufgabenfeld.

Dein Profil vereint

• Ausbildung: Du hast Deine Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker) oder Dein Studium im technisch-betriebswirtschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen.
• Berufserfahrung: Wir freuen uns, wenn Du erste Erfahrungen z.B. als Systemadministrator mitbringst, aber auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.
• Fachkenntnisse: Du hast Kenntnisse mit Datenbanken und Servern im Windows-Umfeld sowie in der Konfiguration von E-Mails (SMTP). Bestenfalls hast Du darüber hinaus bereits mit SQL gearbeitet oder konntest Einblicke in die Arbeit mit einem ERP-System oder einem Ticketsystem erlangen. Wir erwarten nicht, dass Du alle genannten Kriterien erfüllst und helfen gerne in der Aus- und Weiterbildung.
• Persönlichkeit: Du bist ein absoluter Teamplayer mit einem Faible für Problemlösung. Du gehst gerne analytisch und lösungsorientiert vor und liebst es zu tüfteln.
• Sprache: Für diese Position sind sehr gute Deutschkenntnisse zwingend. Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert, Französischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.

Benefits, die wir Dir bieten

• Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation.
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice.
• Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch.
• Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy.
• Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, Mitarbeiterangebote.

Kontakt

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