Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden strategisch und optimiere ihren Nutzen aus Proalpha ERP-Systemen.
- Unternehmen: Proalpha GmbH, führender ERP-Anbieter mit über 2.500 Mitarbeitenden weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, persönliche Entwicklung und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und wertschätzende Teamkultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle innovative Service-Konzepte.
- Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium und Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand. Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen.
- Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
- Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
- Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg.
- Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
- Steuerung: Um unsere Customer‑Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung.
- Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt.
- Fachkenntnisse: Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software.
- Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical).
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche.
- PRO Werte: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents.
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse über unser Online-Portal. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Customer Care Manager m/w/d Arbeitgeber: Proalpha GmbH
Proalpha GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung schaffen wir ein unterstützendes Umfeld, das kreative Ideen und individuelle Stärken fördert. Unsere offene Kommunikation und Teamkultur sorgen dafür, dass sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und gemeinsam an innovativen Lösungen arbeiten können.
