Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Kundenanfragen und finde Lösungen im Support-Team.
- Unternehmen: Gedys Intraware, ein innovativer CRM-Anbieter mit über 35 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, persönliche Entwicklung und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und Teamgeist in einem wertschätzenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
Die Gedys Intraware GmbH ist ein Full-Service-CRM-Anbieter mit fast 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung nutzerorientierter, modularer CRM-Lösungen sowie flexibler No-Code-Plattformen für das Customer Experience Management (CXM). Seit November 2023 ist das Unternehmen Teil der Proalpha Group. Mit mehr als 80 Mitarbeitenden an vier Standorten in Deutschland betreut Gedys Intraware über 600 Unternehmen. Das Produktportfolio umfasst Gedys CXM, eine flexible No-Code-Plattform, Gedys CRM und eine mobile CRM-App. Besonderen Wert wird auf die nahtlose Integration mit ERP-Systemen gelegt, um effiziente Geschäftsprozesse zu gewährleisten.
Du arbeitest in Vollzeit an unserem Standort in Fulda oder deutschlandweit im Homeoffice.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Support: Du bearbeitest technische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Themen im 3rd Level.
- Dispatching: Eingehende Anfragen über Hotline und Ticketsystem nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie und steuerst die weitere Bearbeitung.
- Administration: Du betreust Kundenumgebungen, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt bei Systemthemen in Windows-, Microsoft-365- und SaaS-Umgebungen.
- Zusammenarbeit: Im Austausch mit Entwicklung, Consulting und Servicekollegen findest Du tragfähige Lösungen für anspruchsvolle Kundenfälle.
- Dokumentation: Du hältst Supportfälle, Lösungswege und Nachverfolgungen im Ticketsystem sauber fest und stärkst damit die Qualität im Serviceprozess.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Erfahrung im technischen Kunden-Support vom 1st bis zum 3rd Level, in der Administration von Kundenumgebungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen, Serviceprozessen und SLA.
- Fachkenntnisse: Windows-Administration, Microsoft 365 sowie CRM-, CXM- und ERP-Systeme.
- Persönlichkeit: Kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail, analytisches Denkvermögen, strukturierte Problemlösung, sorgfältige Dokumentation, klares Priorisierungsvermögen und zuverlässige Arbeitsweise.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical).
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche.
- PRO Werte: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents.
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf über unser Online-Portal. Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!
Technical Support Specialist m/w/d Arbeitgeber: proALPHA Group
Proalpha ist ein hervorragender Arbeitgeber, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem starken Fokus auf Teamarbeit und offene Kommunikation schaffen wir ein Umfeld, das sowohl berufliches als auch persönliches Wachstum fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von internationalen Karrieremöglichkeiten und einem umfangreichen Schulungsangebot, während sie an spannenden Projekten in einem dynamischen Umfeld arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist m/w/d erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei proALPHA Group bewerben
Viele Unternehmen, wie proALPHA Group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist m/w/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf proALPHA Group und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist m/w/d zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei proALPHA Group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von proALPHA Group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
