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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Tickets und entwickle Lösungen für Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Die procilon GROUP bietet IT-Security Lösungen seit über 20 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Gesundheitsvorsorge und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit Fokus auf IT-Sicherheit und Datenschutz.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Know-how, Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Gleichberechtigung ist uns wichtig – alle sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Schlüsselpositionen zu besetzen! Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY - seit mehr als 20 Jahren. Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 70 Mitarbeiter*innen an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.
Deine künftigen Aufgaben:
- Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
- Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen:
- PFLICHT: Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- KÜR: Erfahrung mit Linux-Systemen
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Homeoffice
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita - Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen? Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
IT Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: procilon GmbH
Kontaktperson:
procilon GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Security-Lösungen, die procilon GROUP anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Produkte und deren Anwendung verstehst, insbesondere in Bezug auf die Branchen, die sie bedienen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im 1st-Level-Support zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Support-Anfragen bearbeitet hast und wie du dabei Kundenorientierung gezeigt hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein technisches Know-how, um Fragen zu typischen IT-Ticketing-Systemen und Support-Prozessen zu beantworten. Zeige, dass du mit den gängigen Tools vertraut bist und wie du diese effektiv einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 4
Falls du Erfahrung mit Linux-Systemen hast, bringe dies zur Sprache. Bereite dich darauf vor, wie du Software-Updates und Wartungsarbeiten durchgeführt hast, um deine technischen Fähigkeiten zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die procilon GROUP. Besuche ihre Website, um mehr über ihre IT-Sicherheitslösungen und die Unternehmenskultur zu erfahren. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klarer darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, insbesondere mit Ticketing-Systemen und Kundenkommunikation.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine technischen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung hervorhebst. Erkläre, warum du bei der procilon GROUP arbeiten möchtest und wie du zur Verbesserung ihrer Support-Prozesse beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei procilon GmbH vorbereitest
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu zeigen. Sei bereit, spezifische Fragen zu IT-Support-Prozessen und Ticketing-Systemen zu beantworten. Zeige, dass du die Grundlagen der IT-Sicherheit verstehst und wie sie in der Praxis angewendet werden.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden anführen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du sicherstellst, dass die Kunden zufrieden sind.
✨Wissen über das Unternehmen
Informiere dich über die procilon GROUP und ihre Produkte. Verstehe die Bedeutung von IT-Sicherheit und Datenschutz in der heutigen Zeit und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung innerhalb des Unternehmens.
