Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Tickets und entwickle Lösungen für Kundenanfragen.
- Unternehmen: Wir sind ein innovatives IT-Unternehmen, das exzellenten Kundenservice bietet.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und Unterstützung bei der Kinderbetreuung sind ebenfalls verfügbar.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Technisches Know-how und Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine künftigen Aufgaben:
- Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
- Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen:
- PFLICHT: Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- KÜR: Erfahrung mit Linux-Systemen
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Hybrides Arbeitsplatzmodell
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita - Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen? Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
IT Support Engineer Arbeitgeber: procilon GROUP
Als Post Merger Integration Manager (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und einem hybriden Arbeitsplatzmodell, das Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung durch regelmäßige Weiterbildungsangebote und spannende Team-Events. Zudem bieten wir umfassende betriebliche Gesundheitsvorsorge und Unterstützung bei der Kinderbetreuung, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Tech-Branche macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support Engineer erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen IT-Ticketing-Systemen vertraut. Wenn du bereits Erfahrung mit Tools wie Jira oder Zendesk hast, erwähne das in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du die Prozesse verstehst.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, da dies für den Kundenkontakt entscheidend ist. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus der Vergangenheit teilen, wo du erfolgreich ein Problem gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du während des Interviews spezifische Lösungen oder Verbesserungen vorschlagen kannst, zeigst du dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen zu beantworten. Zeige, dass du die Bedeutung dieser Konzepte verstehst und wie sie zur Kundenzufriedenheit beitragen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die geforderten Kompetenzen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Stelle widerspiegelt. Betone deine technischen Kenntnisse, Erfahrungen mit IT-Ticketing-Systemen und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im 1st-Level-Support und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Dokumente überprüfen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut formatiert und fehlerfrei sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei procilon GROUP vorbereitet
✨Verstehe die Support-Prozesse
Mach dich mit den gängigen IT-Support-Prozessen und Ticketing-Systemen vertraut. Zeige im Interview, dass du die Abläufe verstehst und bereit bist, diese effektiv umzusetzen.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu zeigen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Kenntnisse in Bezug auf Linux-Systeme und Softwarewartung betreffen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine freundliche und kundenorientierte Einstellung hervor. Gib Beispiele aus der Vergangenheit, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deren Probleme zu lösen.
✨Wissensdatenbank und Dokumentation
Sprich über deine Erfahrungen in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken. Zeige, wie wichtig dir Dokumentation ist und wie sie zur Effizienz im Support beiträgt.
