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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Tickets und entwickle Lösungen für Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das IT-Lösungen bietet und Wert auf Teamarbeit legt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Know-how und Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Regelmäßige Team-Events und Gesundheitsvorsorge sorgen für ein tolles Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine künftigen Aufgaben
- Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
- Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen
PFLICHT
- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
KÜR
- Erfahrung mit Linux-Systemen
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Hybrides Arbeitsplatzmodell
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita – Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen? Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
#J-18808-Ljbffr
IT Support Engineer Arbeitgeber: procilon GROUP
Kontaktperson:
procilon GROUP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Engineer
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen IT-Ticketing-Systemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das in deinem Gespräch.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen oder Problemlösungen teilst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, insbesondere zu Linux-Systemen und Softwarewartung. Ein gutes Verständnis dieser Themen kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Unternehmenskultur und die angebotenen Weiterbildungsprogramme. Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung während des Gesprächs.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Kompetenzen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Hebe dein technisches Know-how und deine Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen klar hervor. Nenne spezifische Beispiele, wie du in der Vergangenheit 1st-Level-Support-Anfragen bearbeitet hast.
Kundenorientierung zeigen: Zeige in deinem Anschreiben, dass du ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten hast. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Wissensdatenbank erwähnen: Falls du Erfahrung in der Erstellung oder Pflege von Wissensdatenbanken hast, stelle sicher, dass du dies in deiner Bewerbung erwähnst. Dies zeigt, dass du proaktiv zur Verbesserung von Support-Prozessen beiträgst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei procilon GROUP vorbereitest
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen und deine Erfahrungen im IT-Bereich zu präsentieren. Sei bereit, spezifische Beispiele für die Bearbeitung von Support-Tickets oder die Lösung technischer Probleme zu geben.
✨Kundenorientierung zeigen
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten ist. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Anliegen zu lösen.
✨Kenntnisse über IT-Ticketing-Systeme
Stelle sicher, dass du mit den gängigen IT-Ticketing-Systemen vertraut bist. Du solltest in der Lage sein, zu erklären, wie du diese Systeme genutzt hast, um Support-Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren.
✨Englischkenntnisse hervorheben
Da sehr gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, Fragen auf Englisch zu beantworten oder sogar ein kurzes Gespräch in Englisch zu führen. Dies zeigt deine Sprachkompetenz und deine Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
