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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Tickets und entwickle Lösungen für Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives IT-Unternehmen, das erstklassigen Support bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Know-how und Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über Udemy warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine künftigen Aufgaben:
- Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
- Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen:
- PFLICHT: Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- KÜR: Erfahrung mit Linux-Systemen
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Homeoffice Option
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita - Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen? Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
IT Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: procilon GROUP
Kontaktperson:
procilon GROUP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen IT-Ticketing-Systeme, die in der Branche verwendet werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit diesen Systemen vertraut bist und bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im 1st-Level-Support zu nennen. Überlege dir, wie du Probleme gelöst hast und welche Techniken du angewendet hast, um Kunden zufrieden zu stellen.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, da dies für den Kundenkontakt entscheidend ist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Wenn du spezifische Fragen oder Ideen zur Verbesserung des Supports hast, bringe diese im Gespräch ein, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Kompetenzen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Position als IT Support Engineer widerspiegelt. Betone deine technischen Kenntnisse, Erfahrungen mit IT-Ticketing-Systemen und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Lösung der Herausforderungen im Support beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei procilon GROUP vorbereitest
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu zeigen. Sei bereit, spezifische Fragen zu IT-Ticketing-Systemen und Support-Prozessen zu beantworten. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du diese in der Praxis umsetzen kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und Problemlösung unter Beweis stellen. Ein freundliches und professionelles Auftreten ist entscheidend.
✨Wissensdatenbank-Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken hast, teile dies im Interview mit. Erkläre, wie du Informationen strukturiert und zugänglich machst, um die Effizienz des Supports zu steigern.
✨Englischkenntnisse ansprechen
Falls du gute Englischkenntnisse hast, erwähne dies im Gespräch. In vielen IT-Umgebungen ist Englisch die Hauptsprache, und deine Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich zu kommunizieren, kann ein großer Vorteil sein.
