Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser AfterSales-Team und entwickle innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: Erfolgreiches Technologieunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und regelmäßige Firmenevents für ein tolles Teamgefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung, Führungserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
PROCITEC entwickelt seit über 25 Jahren hochspezialisierte Software für Funk- und Signalverarbeitung – made in Pforzheim, im Einsatz weltweit .
Damit unsere nationalen und internationalen Kunden unsere anspruchsvollen Lösungen langfristig erfolgreich einsetzen können, bauen wir unseren After Sales-Bereich weiter aus.
Als Teamleitung After Sales und Technical Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres After Sales-Teams.
Du verbindest technisches Verständnis mit klarer Organisation, ausgeprägter Serviceorientierung und Freude daran, Mitarbeitende und Prozesse weiterzuentwickeln.
Du bist Teil unserer Abteilung Customer and Markets und arbeitest eng mit Pre Sales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung zusammen.
So stellst du sicher, dass Kundenanfragen professionell bearbeitet, komplexe technische Themen zielgerichtet gelöst und Erkenntnisse aus dem Service in unsere Produktorganisation zurückgeführt werden.
- Du führst unser After Sales-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Mitarbeitenden gezielt weiter.
- Du etablierst klare Verantwortlichkeiten, Vertretungsregelungen und effiziente Teamstrukturen.
- Du planst und priorisierst Serviceaufträge, steuerst die verfügbaren Ressourcen und behältst Auslastung und Termine im Blick.
- Du stellst eine professionelle und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen sicher.
- Du überwachst Servicequalität, Reaktionszeiten und vereinbarte Service Levels und entwickelst Ticketsystem und Serviceprozesse weiter.
- Du koordinierst komplexe technische Problemstellungen und Eskalationen gemeinsam mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung und unterstützt dein Team bei anspruchsvollen Fragestellungen.
- Du stärkst die langfristige Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden und entwickelst unsere Serviceleistungen für die go2signals Softwareprodukte und Systemlösungen weiter.
- Du erkennst zusätzliche Kundenbedarfe und stimmst dich dazu eng mit dem Vertrieb ab, etwa bei Wartungsverträgen, Software Upgrades und Erweiterungen bestehender Installationen.
- Du organisierst Kundenschulungen, entwickelst Trainingsangebote weiter und baust eine strukturierte Wissensbasis für Service und Support auf.
- Du optimierst die Übergabe vom Auftragseingang in den After Sales-Bereich, führst Kundenfeedback strukturiert in die Produktorganisation zurück und wirkst bei der Einführung eines übergreifenden CRM-Systems
- Du hast ein technisches Studium, zum Beispiel in Informatik, Nachrichtentechnik oder Elektrotechnik, erfolgreich abgeschlossen.
Alternativ bringst du eine vergleichbare technische Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung mit.
Außerdem
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Software Support, Application Engineering oder in der technischen Kundenbetreuung.
- Du hast bereits Mitarbeitende geführt oder fachlich koordiniert, idealerweise im Umfeld technisch anspruchsvoller Softwareprodukte.
- Du kennst dich mit IT Systemen, Softwarearchitekturen, Netzwerktechnologien und typischen Verfahren zur Fehleranalyse aus.
- Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Serviceprozessen; Kenntnisse in CRM Systemen sind von Vorteil.
- Kenntnisse in Funkkommunikation, Signalverarbeitung oder Signal Intelligence sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
- Du führst klar und wertschätzend, entwickelst dein Team gern weiter und überzeugst durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und setzt auch bei komplexen Themen die richtigen Prioritäten.
- Du kommunizierst sicher mit nationalen und internationalen Kunden und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist bereit, gelegentlich national und international zu reisen.
- Flexible Arbeitszeit & Gleitzeitkonto
- Freiheit & Planbarkeit
- Hybrides Arbeiten
- Büro, Home, beides im gesunden Mix
- Bonuszahlung bis zu 200% des vereinbarten Zielwerts
- wenn es für die Firma läuft, läuft es auch für dich
- 30 Tage Urlaub
- plus ein Umfeld, das darauf achtet, dass du ihn nutzt
- BAV & Edenred-Card
- finanzielle Extras, die sich lohnen
- Weiterbildungsbudget
- weil Wachstum kein Zufall ist
- Job Rad & kostenloses Laden für E-Autos & Hybride
- nachhaltig mobil
- Moderne Arbeitsplätze
- höhenverstellbare Tische, gute Ausstattung
- Kaffee, Getränke, Obst
- ist ja klar
- Firmenevents
- weil Arbeit auch Spaß machen soll
- Bewirb dich jetzt
Wenn du deine Expertise in einem wachsenden, internationalen Technologieunternehmen einbringen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Teamleitung Aftersales (m/w/d) in Pforzheim Arbeitgeber: PROCITEC
PROCITEC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf Weiterbildung unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitierst du von einer modernen Arbeitsumgebung, einem kollegialen Miteinander und attraktiven Zusatzleistungen, die dein Engagement wertschätzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Aftersales (m/w/d) in Pforzheim erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei PROCITEC anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Teamleitung Aftersales (m/w/d) bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei PROCITEC vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Aftersales (m/w/d) in Pforzheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei PROCITEC klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PROCITEC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
