Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung einer kundenorientierten Strategie für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: ProCredit, eine internationale Gruppe von Entwicklungsbanken mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und spannende internationale Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Finanzwelt.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience und Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
ProCredit. Wir sind eine internationale Gruppe von entwicklungsorientierten Geschäftsbanken für Mikro-, kleine und mittlere Unternehmen (MSMEs). Wir sind in Südost- und Osteuropa, Südamerika und Deutschland aktiv. Unser übergeordnetes Ziel ist es, einen hohen Entwicklungseffekt mit wirtschaftlichem Erfolg zu kombinieren.
Für unser Group Marketing-Team bei ProCredit Holding, der gelisteten Muttergesellschaft unserer Bankengruppe, suchen wir einen motivierten Customer Experience (CX) Lead (m/w/d). Diese Position ist in Frankfurt am Main angesiedelt.
Ihre Rolle in unserem Team:
Als Teil des Group Marketing-Teams bei ProCredit Holding werden Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Kundenorientierung in der gesamten ProCredit-Gruppe und ihrem digitalen Bankgeschäft zu stärken. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung einer umfassenden, benutzerzentrierten und datengestützten Kundenbindungstrategie für die Gruppe. Die Position bietet Fähigkeiten und Ressourcen für die Marketing- und Geschäftsbereiche, um angemessene CX-Fähigkeiten und -Prozesse aufzubauen, die die strategischen Ziele der Gruppe unterstützen; trägt zu messbaren Verbesserungen der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität bei; und unterstützt die Bereitstellung eines konsistenten und hochwertigen Kundenerlebnisses in allen Märkten.
Eine zentrale Verantwortung des Customer Experience Lead ist die Entwicklung und Verantwortung für eine vollständig integrierte Strategie für das Kundenfeedback-Management, die alle relevanten Berührungspunkte und Phasen der Customer Journey abdeckt.
Im Einzelnen haben Sie folgende Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben:
- Übernahme der Verantwortung für Voice of the Customer (VoC)-Strategien, während Sie Qualitätsstandards und den Tonfall für kundenorientierte Inhalte definieren und verfeinern.
- Analyse von CX-Daten, einschließlich NPS, CSAT, CES und operativem Feedback, um Trends, Muster und Ursachen zu identifizieren und die wichtigsten Treiber der Kundenerfahrungen zu klären.
- Übersetzung von Kundeninsights in umsetzbare Empfehlungen.
- Entwurf, Überprüfung und Optimierung von CX-Messansätzen, Umfragemethoden, Stichprobenstrategien und Berührungspunkten.
- Definition, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verfeinerung von Qualitätsstandards und dem Tonfall für kundenorientierte Inhalte und Interaktionen, um Konsistenz über Kanäle und Länder hinweg sicherzustellen.
- Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um sicherzustellen, dass Überlegungen zur Kundenerfahrung von der frühen Planung bis zur Ausführung und Nachverfolgung in Initiativen eingebettet sind.
- Vorantreiben der CX-Optimierung im großen Maßstab, Identifizierung von Möglichkeiten zur Reduzierung manueller Prozesse, Verbesserung der Effizienz und Nutzung von Technologie, um mit schlankeren Prozessen und Ressourcen mehr Wert zu liefern.
- Führung, Mentoring und Entwicklung von CX-bezogenen Rollen, Förderung einer Kultur starker Kundenempathie, analytischen Denkens, Verantwortlichkeit und kontinuierlicher Verbesserung.
Was wir erwarten:
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung, Insights, Service Design, Betrieb und Prozessmanagement oder verwandten Rollen.
- Erfahrung in der Integration und dem Betrieb von CX-Managementsystemen.
- Projektmanagement- oder Produktbesitzererfahrung ist von Vorteil.
- Erfahrung in funktionsübergreifenden und länderübergreifenden Umgebungen.
- Hohe Organisationsfähigkeit, Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer Arbeitsströme und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Zertifizierungen im Bereich CX sind von Vorteil.
Was Sie erwarten können:
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit internationaler Exposition.
- Spielraum für Initiative und Innovation bei der Gestaltung, wie wir Marketing steuern und messen.
- Ein werteorientiertes Arbeitsumfeld, das auf Nachhaltigkeit, Transparenz und langfristige Entwicklung fokussiert ist.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Interessante und herausfordernde Aufgaben sowie projektübergreifende Teamarbeit.
- Attraktive Lage im Stadtteil Bockenheim in Frankfurt am Main.
- Möglichkeit, 100 Tage pro Jahr remote zu arbeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Deutschlandticket (landesweiter Verkehrsausweis gültig für regionale Straßenbahnen, Busse und Züge).
- EGYM Wellpass (Mitgliedschaft gültig in zahlreichen Fitnessstudios in ganz Deutschland sowie für Online-Fitnesskurse).
- JobRad (Wählen Sie ein Fahrrad und zahlen Sie eine monatliche Mietgebühr an das Unternehmen mit der Option, nach drei Jahren zu kaufen).
Um mehr über die ProCredit-Gruppe zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website von ProCredit Holding.
Customer Experience (CX) Lead Arbeitgeber: Procredit Holding
ProCredit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine werteorientierte Arbeitsumgebung in Frankfurt am Main bietet, die auf Nachhaltigkeit, Transparenz und langfristige Entwicklung fokussiert ist. Mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördert das Unternehmen Innovation und Eigenverantwortung, während es gleichzeitig vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internationale Exposition bietet. Die attraktiven Zusatzleistungen, wie die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sowie Angebote wie JobRad und EGYM Wellpass, machen ProCredit zu einem besonders ansprechenden Arbeitsplatz für alle, die eine sinnstiftende Karriere im Bereich Customer Experience anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience (CX) Lead erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience (CX) Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Procredit Holding arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Experience (CX) Lead besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Procredit Holding vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Procredit Holding zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Procredit Holding leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
