Service Manager (m/w/d)

„WIR ENTWICKELN MEHR ALS IT“ Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Service-Management in einem professionellen Umfeld einbringen und weiter ausbauen? Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Kundenkontakt, klaren Verantwortlichkeiten und einem Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Qualität setzt. Die Tätigkeit kann flexibel von jedem Standort innerhalb Deutschlands ausgeübt werden.

Was sind die Aufgaben in dieser Position?

• Sie sind zentrale Ansprechperson für alle IT-Service-Themen Ihrer Managed-Services-Kunden.
• Sie steuern das Service Level Management und führen regelmäßige Service-Reviews professionell durch.
• Sie sichern eine hohe Servicequalität und treiben deren kontinuierliche Optimierung aktiv voran.
• Sie analysieren Kundensituationen, entwickeln passende Maßnahmen und gestalten nachhaltige Lösungen mit.
• Sie begleiten die Überführung neuer Kunden in den Managed Service und bringen dabei Ihre Projektmanagement-Kompetenz gezielt ein.
• Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Betrieb und übernehmen im Bedarfsfall ein souveränes Eskalationsmanagement.
• Sie entwickeln unsere IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und setzen Impulse für moderne Servicestrukturen.

Wer passt zu uns und zu wem passen wir?

• Sie haben ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie über fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und im ITIL-Umfeld – idealerweise mit Zertifizierung.
• Sie bringen ein gutes technisches Verständnis für Rechenzentrums- und Infrastrukturthemen mit und sind sicher in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Service Level Agreements.
• Sie haben Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und arbeiten auch in komplexen Umfeldern strukturiert und zielgerichtet.
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Serviceorientierung und eine starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen Sie aus.
• Sie überzeugen durch eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch.
• Sie kommunizieren souverän an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT und verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Welche Vorteile genießt man als PROFI-Mitarbeiter?

In unserem Benefits Flyer haben wir das Wesentliche zusammengefasst, das PROFI zu einem guten Arbeitgeber macht – schauen Sie einfach rein! Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Unterlagen schicken Sie bitte an karriere@profi-ag.de oder nutzen Sie gerne direkt das untere Bewerbungsformular. Falls Sie Fragen zu diesem Stellenangebot oder weiteren Perspektiven bei PROFI haben sollten, dann wenden Sie sich bitte an Maria Richter unter der Telefonnummer: +49 6151 8290-7725.

Über uns

Wir sind einer der bedeutendsten Anbieter von IT-Lösungen im deutschen Mittelstand. Bei unseren Kunden und Partnern genießen wir hohes Ansehen, und bei der Kundenzufriedenheit erzielen wir Bestwerte. Als mittelständisches Familienunternehmen und finanzkräftiges IT-Lösungshaus sind wir an langfristigen Zielen orientiert – gesundes Wachstum und stetiger Erfolg stehen bei uns im Fokus. Das Bewahren von Know-how, Kompetenz und Erfahrung in Form sicherer Arbeitsplätze für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hat daher für uns einen hohen Wert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzen ihr vielseitiges, abwechslungsreiches und anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einer Zukunfts- und Wachstumsbranche. Die Möglichkeit, neue Entwicklungen in der Informationstechnik an vorderster Front zu begleiten sowie ein exzellentes Aus- und Weiterbildungsangebot zu genießen, zeichnet die PROFI aus. Wir gehören zu den besten Arbeitgebern im deutschen Mittelstand und wurden mehrfach mit dem Siegel TOP JOB ausgezeichnet. Was uns als Arbeitgeber attraktiv macht, beantworten wir Ihnen im Folgenden gerne.

Mehr über uns erfahren Sie hier: https://www.profi-ag.de/karriere/