Team Lead Customer Care (m/w/d)

Yaskawa Europe ist der kompetente Partner für Unternehmen der Automatisierung und Robotertechnologie in Europa, Afrika und dem Mittleren Osten (EMEA). Yaskawa vereint japanische Werte wie Präzision und Zuverlässigkeit mit einer fest in Europa verankerten Unternehmenskultur und einem engagierten internationalen Team. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir fortschrittliche Automatisierungslösungen auf Basis von Industrie 4.0 und Konzepte zur nachhaltigen Nutzung von Energie.

Was Sie erwartet:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer‑Care‑Teams im Geschäftsbereich Drives, Motion & Controls und steuerst die operative Service-Performance im Tagesgeschäft.
• Du motivierst, entwickelst und befähigst dein Team, förderst eine serviceorientierte Kultur und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenservices.
• Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Teams mit – von der Prozesslandschaft über Rollenprofile bis hin zur gemeinsamen Teamkultur.
• Mit deinem Know‑how bringst du neue Ideen in unsere Digitalisierungs‑ und Automatisierungsinitiativen ein und unterstützt die Implementierung moderner Tools & Systeme.
• Du sorgst für eine exzellente Customer Experience über alle Schnittstellen hinweg, stellst hohe Beratungs‑ und Bearbeitungsqualität sicher und begleitest komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert.
• Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen, dem technischen Support, Sales und der Abteilungsleitung zusammen, koordinierst Ziele und priorisierst Herausforderungen im internationalen Umfeld.
• In anspruchsvollen Fällen stehst du deinem Team für fachliche Rücksprachen zur Seite und triffst fundierte Entscheidungen im Rahmen deiner Verantwortlichkeiten.
• Auch in herausfordernder Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern oder internen Stakeholdern behältst du den Überblick und pflegst einen professionellen, souveränen Umgang.

Was wir erwarten:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise im technischen oder serviceorientierten Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder in der Kundenbetreuung – bevorzugt im Industrie-, Automatisierungs- oder Maschinenbauumfeld.
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Projekten, Teams oder bereichsübergreifenden Initiativen; alternativ überzeugst du mit ausgeprägter Motivationsfähigkeit und professioneller Stakeholder‑Kommunikation.
• Ein digitales Mindset sowie Begeisterung für die Optimierung von Serviceprozessen, CRM‑Systemen, Portalen oder digitalen Services.
• Freude daran, neue Strukturen mitzugestalten und Veränderungsprozesse aktiv voranzutreiben – der Aufbau einer neuen Abteilung motiviert dich.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Lösungsorientierung und Affinität zu technischen Themen.
• Eigeninitiative, Innovationsfreude und Flexibilität – auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick und triffst pragmatische Entscheidungen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

Wir bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt, Gesundheitstage, Fitness‑ und JobRad‑Angebot
• Bezuschusste Kantine und freie Getränke
• Breites Weiterbildungsangebot
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit mobil zu arbeiten (Home Office)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz

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