Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und implementiere die gesamte Customer Experience Strategie für ProfitPath.
- Unternehmen: ProfitPath, die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, neuestes MacBook Pro und Remote-Working-Budget.
- Weitere Informationen: Cozy Office in Köln, direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und Team-Retreats.
- Warum dieser Job: Gestalte eine Abteilung von Grund auf und mache Kunden zu Fans von ProfitPath.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Customer Experience, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Profit Path ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer.
Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns.
Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.
Aufgaben
Aufgaben
- Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
- Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
- KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
- Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
- Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
- Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)
- Qualifikation
Qualifikation
Must-have
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
- Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
- Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
- Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
- Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken
Nice-to-have
- Erfahrung im Saa S oder E-Commerce Umfeld
- Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
- Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
- Deutsch und Englisch fließend
- Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage
Mindset
- Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
- Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
- Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
- Du hast den Anspruch, dass Kunden Profit Path nicht nur nutzen, sondern lieben
Benefits
Benefits
- Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
- Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
- Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
- Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
- 30 Tage Urlaub
- Neuestes Mac Book Pro und jedes Equipment, das du brauchst
- 1.200 € Remote-Working-Budget
- Urban Sports Mitgliedschaft
- Co-Working Space Mitgliedschaft
- Team-Retreats zweimal im Jahr
- Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht
Wir freuen uns auf dich!
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Head of Customer Experience (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: ProfitPath
ProfitPath ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, die Customer Experience von Grund auf neu zu gestalten und dabei direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten. Mit einem modernen Büro im Herzen von Köln, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit, schätzt ProfitPath echte Ownership und fördert eine innovative Arbeitskultur, in der AI-Tools aktiv genutzt werden. Hier hast du die Chance, nicht nur Prozesse zu optimieren, sondern auch ein ganzes Team aufzubauen und deine Ideen in die Tat umzusetzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience (m/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ProfitPath suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience (m/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ProfitPath im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProfitPath vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ProfitPath und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
