Profund ist eine der grössten unabhängigen Pensionskassen in der Schweiz mit rund 105 000 Versicherten, einem verwalteten Vermögen von mehr als 18 Milliarden Franken und rund 120 Mitarbeitenden an zwei Standorten.
Rollenbeschreibung Als Senior Mitarbeiter/in Kundenservice BVG sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, beraten diese kompetent zu Fragen der beruflichen Vorsorge und stellen eine hohe Servicequalität sicher. Sie bearbeiten selbstständig schriftliche und telefonische Anfragen, klären komplexe Fälle und begleiten unsere Versicherten sowie angeschlossene Unternehmen durch alle Phasen der Kundenbeziehung. Zudem pflegen und aktualisieren Sie Kundendaten, erstellen Auskünfte und Berechnungen und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen wie Leistungs-, Finanz- und Key‑Account‑Teams zusammen. Sie engagieren sich in der Optimierung von Prozessen im Kundenservice, bringen Ihre Erfahrung in Projekten ein und unterstützen bei der Weiterentwicklung von Service‑Standards und digitalen Lösungen. Die Position ist in Zürich angesiedelt, als Vollzeitstelle ausgestaltet und im Hybridmodell organisiert, sodass ein Teil der Arbeit im Homeoffice erfolgen kann.
Ihr Verantwortungsbereich
Betreuung und Verwaltung unserer Anschlussfirmen über das gesamte Kalenderjahr hinweg – von Jahresbeginn bis Jahresabschluss
Verantwortungsvolle Mitgestaltung und Weiterentwicklung von kundenorientierten, effizienten Prozessen
Mitarbeit bei Projekten und Systemanpassungen, inklusive Testing und Umsetzung neuer Abläufe
Sicherstellen einer begeisternden Kundenerfahrung durch kompetente, lösungsorientierte Beratung und proaktives Handeln
Das zeichnet Sie aus
Ausgewiesenes Fachwissen im Bereich berufliche Vorsorge
Mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung in einer Pensionskasse
Muttersprache Deutsch, jede weitere Landessprache oder Englischkenntnisse von Vorteil
Freude am Kundenkontakt und die Fähigkeit, Kunden zu begeistern
Interesse an rechtlichen Fragestellungen und Zahlenflair
IT‑ und Excel‑Affinität, Freude an prozessorientierten Aufgaben
Verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die gerne mitdenkt, mitgestaltet und Verantwortung übernimmt
Arbeitsbedingungen & Vorteile
Ein modernes Büro in Gehdistanz zum Hauptbahnhof Zürich
Flex‑Work‑Kultur mit der Möglichkeit, mobil und flexibel zu arbeiten
Ein Umfeld, das Eigeninitiative, Kundenorientierung und Kompetenzerweiterung fördert
Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das Freude an exzellentem Service und nachhaltigen Lösungen hat
Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Position
#J-18808-Ljbffr
Rollenbeschreibung Als Senior Mitarbeiter/in Kundenservice BVG sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, beraten diese kompetent zu Fragen der beruflichen Vorsorge und stellen eine hohe Servicequalität sicher. Sie bearbeiten selbstständig schriftliche und telefonische Anfragen, klären komplexe Fälle und begleiten unsere Versicherten sowie angeschlossene Unternehmen durch alle Phasen der Kundenbeziehung. Zudem pflegen und aktualisieren Sie Kundendaten, erstellen Auskünfte und Berechnungen und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen wie Leistungs-, Finanz- und Key‑Account‑Teams zusammen. Sie engagieren sich in der Optimierung von Prozessen im Kundenservice, bringen Ihre Erfahrung in Projekten ein und unterstützen bei der Weiterentwicklung von Service‑Standards und digitalen Lösungen. Die Position ist in Zürich angesiedelt, als Vollzeitstelle ausgestaltet und im Hybridmodell organisiert, sodass ein Teil der Arbeit im Homeoffice erfolgen kann.
Ihr Verantwortungsbereich
Betreuung und Verwaltung unserer Anschlussfirmen über das gesamte Kalenderjahr hinweg – von Jahresbeginn bis Jahresabschluss
Verantwortungsvolle Mitgestaltung und Weiterentwicklung von kundenorientierten, effizienten Prozessen
Mitarbeit bei Projekten und Systemanpassungen, inklusive Testing und Umsetzung neuer Abläufe
Sicherstellen einer begeisternden Kundenerfahrung durch kompetente, lösungsorientierte Beratung und proaktives Handeln
Das zeichnet Sie aus
Ausgewiesenes Fachwissen im Bereich berufliche Vorsorge
Mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung in einer Pensionskasse
Muttersprache Deutsch, jede weitere Landessprache oder Englischkenntnisse von Vorteil
Freude am Kundenkontakt und die Fähigkeit, Kunden zu begeistern
Interesse an rechtlichen Fragestellungen und Zahlenflair
IT‑ und Excel‑Affinität, Freude an prozessorientierten Aufgaben
Verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die gerne mitdenkt, mitgestaltet und Verantwortung übernimmt
Arbeitsbedingungen & Vorteile
Ein modernes Büro in Gehdistanz zum Hauptbahnhof Zürich
Flex‑Work‑Kultur mit der Möglichkeit, mobil und flexibel zu arbeiten
Ein Umfeld, das Eigeninitiative, Kundenorientierung und Kompetenzerweiterung fördert
Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das Freude an exzellentem Service und nachhaltigen Lösungen hat
Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Position
#J-18808-Ljbffr
Kontaktdaten:
Profond Vorsorgeeinrichtung Recruiting-Team
