ITSM Manager (m/w/d)
Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen mit moderner IT-Service-Landschaft, suchen wir einen ITSM Manager (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse und trägst maßgeblich zur Qualität und Effizienz der IT-Serviceerbringung bei.
Rahmenbedingungen
- Start: Ab sofort
- Standort: Köln
- Wochenstunden: 39 Stunden
- Homeoffice: ca. 2-3 Tage die Woche
- Laufzeit: 12 Monate
Deine Aufgaben
- Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen
- Ausrichtung der Prozesse an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung
- Sicherstellung der Integration und Abstimmung von ITSM-Prozessen über interne Bereiche und externe Dienstleister hinweg
- Definition und Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
- Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse und Standards
- Analyse von Prozessqualität und Prozessperformance
- Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
- Ableitung, Steuerung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination der Behebung von Prozessabweichungen gemeinsam mit den beteiligten Stakeholdern
Dein Profil
Must-have
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise ITIL v4
- Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
- Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
Ausbildung & Erfahrung
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
- Berufserfahrung im IT-Service-Management-Umfeld (ca. 2-6 Jahre)
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ITSM Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Progressive Recruitment
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team, das gemeinsam an spannenden Projekten arbeitet. Zudem fördern wir eine offene Unternehmenskultur, die Kreativität und persönliche Entwicklung schätzt, was unseren Standort zu einem attraktiven Ort für Softwareentwickler macht.
