Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Weiterentwicklung der Customer Experience in der EMEAP-Region.
- Unternehmen: Wachsendes internationales Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Vielseitige Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und entwickle innovative Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 15 Jahre Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
- Senior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP
- Über die Position
- In dieser Schlüsselrolle berichten Sie direkt an den
Business Operations Director EMEAP .
Die Position erfordert ausgeprägte Führungsqualitäten, exzellente Erfahrung im Lieferantenmanagement sowie ein tiefes Verständnis für Customer-Service- und Customer-Experience-Prozesse.
Eine der zentralen Aufgaben besteht darin, die Customer-Experience- (CX) und Customer-Service- (CS) Organisation in der Region EMEAP kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu optimieren, um eine nahtlose und konsistente Serviceerfahrung sicherzustellen.
Sie arbeiten eng mit externen Customer-Service-Dienstleistern, internen Stakeholdern in den Ländern sowie funktionsübergreifenden Teams auf Länder-, Regional- und globaler Ebene zusammen, um eine erstklassige Servicequalität sicherzustellen.
Gesucht wird eine kollaborative Führungspersönlichkeit mit nachweisbaren Erfolgen in internationalen Wachstumsunternehmen.
Sie handeln eigenverantwortlich, proaktiv und mit unternehmerischem Denken.
Gleichzeitig vereinen Sie eine starke Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Verständnis und nutzen moderne Technologien sowie Innovationen, um die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern, operative Exzellenz zu fördern und Servicekosten zu optimieren.
Werden Sie Teil unserer spannenden Wachstumsgeschichte und gestalten Sie die Zukunft unserer Serviceorganisation aktiv mit.
- Hauptaufgaben
- Strategische Weiterentwicklung
- Entwicklung und kontinuierliche Optimierung der Customer-Experience- und Customer-Service-Strategie sowie der Service-Architektur in der EMEAP-Region.
- Aktive Weiterentwicklung der Customer Journey durch enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
- Förderung des Best-Practice-Austauschs und aktive Mitgestaltung strategischer Prioritäten und Initiativen.
- Programm- und Projektmanagement
- Aufbau und Steuerung regionaler Programme und Projekte gemeinsam mit den Landesorganisationen und externen Servicepartnern.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice.
- Definition und Umsetzung von Anforderungen für IT-Lösungen, Prozessveränderungen und neue Customer-Service-Lösungen.
- Etablierung datenbasierter Steuerungs- und Governance-Routinen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung notwendiger Maßnahmen.
- Management von Dienstleistern und Servicepartnern
- Strategische Steuerung und Weiterentwicklung von BPO- und Customer-Service-Dienstleistern.
- Sicherstellung von Service Excellence innerhalb der mehrsprachigen Service-Center-Strukturen.
- Fokus auf Trainingsqualität, Lieferantenqualität und kontinuierliche Leistungsverbesserung.
- Budget- und Vertragsmanagement
- Verantwortung für Budgetplanung, Forecasting, Rechnungsprüfung und Vertragsmanagement.
- Sicherstellung eines kosteneffizienten Servicebetriebs bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit.
- Stakeholder-Management
Schnittstelle und Sparringspartner für folgende Funktionen
- Einkauf (Procurement)
- Finance/Controlling
- Qualität
- Datenschutz & Compliance
- Global Customer Experience
- Externe BPO-Dienstleister
Darüber hinaus enge Zusammenarbeit mit den Customer-Experience-Teams in den EMEAP-Ländern.
- Ihr Profil
- Fachliche Anforderungen
- Hochschulabschluss, Postgraduiertenabschluss oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens
15 Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Funktionen.
• Erfahrung in mindestens mehreren der folgenden Bereiche
- Customer Experience
- Customer Service
- BPO-/Outsourcing-Beratung
- E-Commerce
- Supply Chain
- Serviceorientierte Wachstumsumfelder
- Nachgewiesene Erfahrung in strategischer Führung und Organisationsentwicklung.
- Fundierte Kenntnisse im Lieferanten-, Budget- und Vertragsmanagement.
- Erfolgreiche Umsetzung von Transformations- und Change-Management-Programmen in internationalen Wachstumsorganisationen.
- Erfahrung in der Steuerung großer, standortübergreifender BPO-Netzwerke.
- Tiefes Verständnis von Workforce Management und Leistungskennzahlen.
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau und der Weiterentwicklung leistungsstarker Teams in Linien- und Matrixorganisationen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Programmen zur Optimierung von Prozessen, Qualität und Customer Journeys über digitale und Omnichannel-Kanäle hinweg.
- Persönliche Anforderungen
- Ausgeprägter Teamplayer mit hoher Verantwortungsbereitschaft.
- Positive „Can-do“-Mentalität.
- Starke analytische und strategische Denkweise.
- Unternehmerisches Denken und hohe Eigeninitiative.
- Hervorragende Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Hohe Resilienz und ausgeprägte Menschenorientierung.
- Nachweise außergewöhnlicher Leistungen (beruflich oder beispielsweise im Sport) sind von Vorteil.
- Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse.
- Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
- Erfahrung in komplexen B2C-Massenmärkten mit umfangreichen Serviceprovider-Strukturen.
- Kenntnisse in Lean Management, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
- Erfahrung in internationalen und interkulturellen Arbeitsumgebungen.
- Deutsch sowie weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Rahmenbedingungen
Standort
Großraum Frankfurt
Reisetätigkeit
Bis zu 40 %
Auslastung
vermutlich Vollzeit
Laufzeit
- vermutlich 3-6 Monate mit Option auf Verlängerung
- Sprachen
- Englisch: verhandlungssicher (Pflicht)
- Deutsch und weitere europäische Sprachen: von Vorteil.
SThree_Germany is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
#J-18808-Ljbffr
Senior Manager Customer Service - BPO Operation Arbeitgeber: Progressive / SThree Group
Als Arbeitgeber in Berlin bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Elektrotechnik mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, an bedeutenden Energieprojekten mitzuarbeiten, die einen positiven Einfluss auf die Zukunft haben.
Kontaktdaten:
Progressive / SThree Group Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager Customer Service - BPO Operation erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Progressive / SThree Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager Customer Service - BPO Operation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Progressive / SThree Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Progressive / SThree Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Progressive / SThree Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
