Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen in der Papier- und Verpackungsindustrie mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsversicherung.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen und nachhaltigen Unternehmen.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 141000 € pro Jahr.
WIR SIND PROGROUP
Progroup ist ein familiengeführtes Unternehmen der Papier- und Verpackungsindustrie. Derzeit sind wir in sechs zentraleuropäischen Ländern mit insgesamt drei Papierfabriken, vierzehn Wellpappformatwerken, einem Logistikunternehmen und zwei EBS-Kraftwerken präsent. Damit ist Progroup einer der größten Produzenten von Wellpappenrohpapier und Wellpappformaten auf dem europäischen Markt. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Landau suchen wir schnellstmöglich einen Leiter Customer Service (m/w/d).
Das sind deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung: Du stellst sicher, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und serviceorientiert abgewickelt werden und fungierst als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Schnittstellen.
- Kapazitäts- und Liefersteuerung: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktionsplanung zusammen, um eine optimale Auslastung unserer Werke sowie eine hohe Lieferfähigkeit sicherzustellen.
- Kundenkommunikation: Du etablierst Standards für eine proaktive und professionelle Kundenkommunikation und sorgst für Transparenz bei Lieferterminen, Statusinformationen, Abweichungen und Kundenfeedback.
- Mitarbeiterführung: Du führst und entwickelst das Customer-Service-Team weiter, identifizierst Entwicklungsbedarfe, baust zukunftsrelevante Kompetenzen auf und etablierst eine kundenorientierte sowie leistungsstarke Teamkultur.
- Prozess- und Bereichsentwicklung: Du optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Schnittstellen und förderst die effiziente Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren relevanten Funktionen.
- Performance Management: Du entwickelst aussagekräftige Kennzahlen zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, leitest gezielt Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs voran.
Das bringst du mit:
- Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurswesens oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst eines produzierenden Unternehmens, idealerweise mit Bezug zum Supply Chain Management.
- Führungserfahrung: Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Befähigung von Mitarbeitenden sowie in der Weiterentwicklung von Teams und Organisationseinheiten.
- Branchenkenntnisse: Kenntnisse der Verpackungsindustrie, insbesondere in den Bereichen Papier und Wellpappe, sind von Vorteil.
- Systeme & Tools: Du bist sicher im Umgang mit MS 365 sowie ERP- und CRM-Systemen.
- Kommunikation: Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich.
Darauf darfst du dich freuen:
- Sicherheit und Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen.
- Faire und attraktive Vergütung: Wir honorieren deinen Einsatz und dein Engagement.
- Flexibilität für dein Leben: Mit bis zu 3 Tagen mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit.
- Kurze Entscheidungswege: In dieser Position berichtest du direkt an den Vorstand und arbeitest eng mit den Entscheidungsträgern des Unternehmens zusammen.
- Raum für deine Weiterentwicklung: Unser Progroup-Campus bietet dir vielfältige Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- Gesundheit im Fokus: Mit unserer zusätzlichen Gesundheitsversicherung erhältst du ein individuelles Budget, das du ganz nach deinen Bedürfnissen einsetzen kannst.
- Hochwertiges Arbeitsumfeld: Du arbeitest an modern ausgestatteten Arbeitsplätzen mit neuester technischer Ausstattung.
- Nachhaltig mobil unterwegs: Mit dem »JobRad« kannst du dir und sogar deiner Partner*in ganz bequem dein Wunschfahrrad leasen und dabei Kosten sparen.
Willst du Progroup gemeinsam mit uns noch erfolgreicher machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 2026-1415, deines nächstmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung online über unsere Website: www.jobs.progroup.ag
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Progroup Ag suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Progroup Ag im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Progroup Ag vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Progroup Ag und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
