Leiter Customer Service (m/w/d) - Progroup AG

WIR SIND PROGROUP Progroup ist ein familiengeführtes Unternehmen der Papier- und Verpackungsindustrie. Derzeit sind wir in sechs zentraleuropäischen Ländern mit insgesamt drei Papierfabriken, vierzehn Wellpappformatwerken, einem Logistikunternehmen und zwei EBS-Kraftwerken präsent. Damit ist Progroup einer der größten Produzenten von Wellpappenrohpapier und Wellpappformaten auf dem europäischen Markt. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Landau suchen wir schnellstmöglich einen Leiter Customer Service (m/w/d).

Das sind deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du stellst sicher, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und serviceorientiert abgewickelt werden und fungierst als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Schnittstellen.
• Kapazitäts- und Liefersteuerung: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktionsplanung zusammen, um eine optimale Auslastung unserer Werke sowie eine hohe Lieferfähigkeit sicherzustellen.
• Kundenkommunikation: Du etablierst Standards für eine proaktive und professionelle Kundenkommunikation und sorgst für Transparenz bei Lieferterminen, Statusinformationen, Abweichungen und Kundenfeedback.
• Mitarbeiterführung: Du führst und entwickelst das Customer-Service-Team weiter, identifizierst Entwicklungsbedarfe, baust zukunftsrelevante Kompetenzen auf und etablierst eine kundenorientierte sowie leistungsstarke Teamkultur.
• Prozess- und Bereichsentwicklung: Du optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Schnittstellen und förderst die effiziente Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren relevanten Funktionen.
• Performance Management: Du entwickelst aussagekräftige Kennzahlen zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, leitest gezielt Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs voran.

Das bringst du mit:

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurswesens oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst eines produzierenden Unternehmens, idealerweise mit Bezug zum Supply Chain Management.
• Führungserfahrung: Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Befähigung von Mitarbeitenden sowie in der Weiterentwicklung von Teams und Organisationseinheiten.
• Branchenkenntnisse: Kenntnisse der Verpackungsindustrie, insbesondere in den Bereichen Papier und Wellpappe, sind von Vorteil.
• Systeme & Tools: Du bist sicher im Umgang mit MS 365 sowie ERP- und CRM-Systemen.
• Kommunikation: Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich.

Darauf darfst du dich freuen:

• Sicherheit und Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen.
• Faire und attraktive Vergütung: Wir honorieren deinen Einsatz und dein Engagement.
• Flexibilität für dein Leben: Mit bis zu 3 Tagen mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit.
• Kurze Entscheidungswege: In dieser Position berichtest du direkt an den Vorstand und arbeitest eng mit den Entscheidungsträgern des Unternehmens zusammen.
• Raum für deine Weiterentwicklung: Unser Progroup-Campus bietet dir vielfältige Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Gesundheit im Fokus: Mit unserer zusätzlichen Gesundheitsversicherung erhältst du ein individuelles Budget, das du ganz nach deinen Bedürfnissen einsetzen kannst.
• Hochwertiges Arbeitsumfeld: Du arbeitest an modern ausgestatteten Arbeitsplätzen mit neuester technischer Ausstattung.
• Nachhaltig mobil unterwegs: Mit dem »JobRad« kannst du dir und sogar deiner Partner*in ganz bequem dein Wunschfahrrad leasen und dabei Kosten sparen.

Willst du Progroup gemeinsam mit uns noch erfolgreicher machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 2026-1415, deines nächstmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung online über unsere Website: www.jobs.progroup.ag