Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Arbeitgeberkunden auf und sorge für deren Zufriedenheit.
- Unternehmen: Progyny Global, ein innovatives Unternehmen im Bereich Familienbildung und Fruchtbarkeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Bonusprogramm, Unternehmensanteile und umfassende Familienbildungsleistungen.
- Weitere Informationen: Schnelles, sich entwickelndes Startup-Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Familienbildung und arbeite in einem dynamischen, globalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Bei Progyny Global haben wir die Mission, Fruchtbarkeit, Schwangerschaft und Familienbildung weltweit zugänglich zu machen. Als Teil von Progyny Inc. kombinieren wir erstklassige klinische Expertise mit innovativer Technologie, um inklusive und kulturell kompetente Unterstützung für Familien überall zu bieten.
Rollenübersicht
Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Client Success Manager, der unser wachsendes Team in Berlin verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Arbeitgeberkunden, um sicherzustellen, dass sie außergewöhnlichen Wert aus Progynys globaler Plattform für Familienbildungsleistungen erhalten. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für die Kunden, unterstützen die Implementierung, Akzeptanz und fortlaufende Engagement und arbeiten eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produkt, Marketing und klinischen Operationen zusammen. Dies ist eine hochgradig kollaborative Rolle, die sich für jemanden eignet, der gerne Probleme löst, funktionsübergreifend arbeitet und Kundenzufriedenheit sowie -bindung vorantreibt.
Aufgaben
- Kundenbeziehungsmanagement: Hauptansprechpartner für Arbeitgeberkunden sein und Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus verwalten.
- Kontoinhaberschaft & -bindung: Verantwortung für die Kundenbindung und die allgemeine Kontogesundheit übernehmen, um langfristige Zufriedenheit und Partnerschaftserfolg sicherzustellen.
- Onboarding & Implementierung: Onboarding und Implementierung leiten, um einen reibungslosen und effektiven Start der Progyny-Leistungsprogramme zu gewährleisten.
- Kundenbildung & Engagement: Fortlaufende Schulungen, Bildung und proaktive Kommunikation bereitstellen, um das Verständnis und Engagement der Kunden zu unterstützen.
- Stakeholder-Partnerschaft: Starke Beziehungen zu HR-, Benefits- und People-Teams innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen.
- Leistungsüberwachung: Kundenengagement, Nutzung und Zufriedenheit verfolgen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Stärkung der Partnerschaften zu identifizieren.
- Strategische Beratung: Kunden beraten, wie sie den Wert und die Auswirkungen von Progynys Familienbildungsleistungen maximieren können.
- Vertriebspartnerschaft: Mit dem Vertrieb bei Erneuerungen, Kontowachstum und der Entwicklung langfristiger Partnerschaften zusammenarbeiten.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Marketing- und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundeninsights zu teilen, die Produktverbesserungen und Messaging informieren.
- Berichterstattung & Geschäftsüberprüfungen: Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen, Programm-Insights und Nutzungsberichte an die Stakeholder der Kunden liefern.
- Problemlösung: Mit internen Teams koordinieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
- Branchenspezifisches Wissen: Über Trends im Bereich Mitarbeiterleistungen, Fruchtbarkeitsversorgung und globale Familienbildungslösungen informiert bleiben.
- Kontoplanung: Erfolgspläne für Konten entwickeln und umsetzen, die mit den Zielen und Bedürfnissen der Belegschaft der Kunden übereinstimmen.
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Account Management, Customer Success oder Benefits Consulting.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, idealerweise im Gesundheitswesen, HR-Tech, digitaler Gesundheit oder Mitarbeiterleistungen.
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Insights für Kunden zu präsentieren.
Über Sie
- Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und im Stakeholder-Management.
- Sie arbeiten gerne funktionsübergreifend mit globalen Teams.
- Sie gedeihen in einer schnelllebigen, sich entwickelnden Startup-Umgebung.
- Sie sind proaktiv, organisiert und fühlen sich wohl dabei, mehrere Prioritäten zu managen.
Vorteile
Warum Sie sich uns anschließen sollten
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt: Ab €55.000 – €65.000 pro Jahr.
- Bonusprogramm & Unternehmensanteile: Boni und Eigentumsmöglichkeiten, um an Progynys Erfolg teilzuhaben.
- Fruchtbarkeits- & Familienbildungsleistungen: Zugang zur Progyny Global Plattform mit einem Budget von 5.000 € für Leistungen.
Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Progyny Global
Progyny Global ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Zugänglichkeit von Fruchtbarkeits- und Familienbildungsdiensten weltweit zu verbessern. Mit einem dynamischen Team in Berlin bieten wir nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramme, sondern auch umfassende Vorteile für die Familienbildung, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, ihre beruflichen und persönlichen Ziele in Einklang zu bringen. Unsere offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert das Wachstum und die Entwicklung jedes Einzelnen, während wir gemeinsam an einer bedeutungsvollen Mission arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Suche aktiv nach Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Rolle, die du anstrebst.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Stelle passen. Übe häufige Interviewfragen und sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu teilen.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Mission passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen dich auf die Position des Global Customer Success & Retention Managers vorbereiten. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Beziehungen aufgebaut und Kunden betreut hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Progyny Global vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Progyny
Mach dich mit der Mission von Progyny vertraut, um zu zeigen, dass du die Werte des Unternehmens teilst. Informiere dich über deren Ansatz zur Familienbildung und wie sie ihre Dienstleistungen anbieten. Das hilft dir, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen und deine Motivation zu unterstreichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams demonstrieren. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das macht deinen Beitrag greifbarer.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle auch das Monitoring von Kundenzufriedenheit und Engagement umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Erkläre, wie du Daten interpretiert hast, um strategische Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen vorzuschlagen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Es ist auch eine gute Gelegenheit, um zu klären, wie du dich in das Team einfügen kannst.
