Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Arbeitgeberkunden auf und sorge für deren Zufriedenheit.
- Unternehmen: Progyny Global, ein innovatives Unternehmen im Bereich Familienbildung und Gesundheitsversorgung.
- Vorteile: Bonusprogramm, Unternehmensanteile und Zugang zu einem €5.000 Benefits-Budget.
- Weitere Informationen: Schnelles, sich entwickelndes Startup-Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Familienbildung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Bei Progyny Global haben wir die Mission, Fruchtbarkeit, Schwangerschaft und Familiengründungsversorgung weltweit zugänglich zu machen. Als Teil von Progyny Inc. kombinieren wir erstklassige klinische Expertise mit innovativer Technologie, um integrative, kulturell kompetente Unterstützung für Familien überall zu bieten.
Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Global Customer Success & Retention Manager, der unser wachsendes Team in Berlin verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Arbeitgeberkunden und stellen sicher, dass sie außergewöhnlichen Wert aus Progynys globaler Plattform für Familiengründungsleistungen erhalten.
Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Kunden, unterstützen die Implementierung, Akzeptanz und fortlaufende Engagement und arbeiten eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produkt, Marketing und klinischen Operationen zusammen. Dies ist eine hochgradig kollaborative Rolle, die sich für jemanden eignet, der gerne Probleme löst, funktionsübergreifend arbeitet und Kundenzufriedenheit sowie -bindung vorantreibt.
Aufgaben:- Client Relationship Management: Hauptansprechpartner für Arbeitgeberkunden sein und Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus verwalten.
- Account Ownership & Retention: Verantwortung für die Kundenbindung und die allgemeine Kontogesundheit übernehmen, um langfristige Zufriedenheit und Partnerschaftserfolg sicherzustellen.
- Onboarding & Implementation: Onboarding und Implementierung leiten, um einen reibungslosen und effektiven Start der Progyny-Leistungsprogramme zu gewährleisten.
- Client Education & Engagement: Fortlaufende Schulungen, Bildung und proaktive Kommunikation bereitstellen, um das Verständnis und Engagement der Kunden zu unterstützen.
- Stakeholder Partnership: Starke Beziehungen zu HR-, Benefits- und People-Teams innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen.
- Performance Monitoring: Kundenengagement, Nutzung und Zufriedenheit verfolgen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Stärkung der Partnerschaften zu identifizieren.
- Strategic Guidance: Kunden beraten, wie sie den Wert und die Auswirkungen von Progynys Familiengründungsleistungen maximieren können.
- Sales Partnership: Mit dem Vertrieb bei Erneuerungen, Kontowachstum und der Entwicklung langfristiger Partnerschaften zusammenarbeiten.
- Cross-Functional Collaboration: Mit Marketing- und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundeninsights zu teilen, die Produktverbesserungen und Messaging informieren.
- Reporting & Business Reviews: Regelmäßige Geschäftsberichte, Programm-Insights und Nutzungsberichte an die Stakeholder der Kunden liefern.
- Issue Resolution: Mit internen Teams koordinieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
- Industry Knowledge: Über Trends in Mitarbeiterleistungen, Fruchtbarkeitsversorgung und globalen Familiengründungslösungen informiert bleiben.
- Account Planning: Erfolgspläne für Konten entwickeln und umsetzen, die mit den Zielen und Bedürfnissen der Belegschaft der Kunden übereinstimmen.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Account Management, Customer Success oder Benefits Consulting.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, idealerweise im Gesundheitswesen, HR-Tech, digitaler Gesundheit oder Mitarbeiterleistungen.
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Insights den Kunden zu präsentieren.
- Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und im Stakeholder-Management.
- Sie arbeiten gerne mit globalen Teams und Funktionen zusammen.
- Sie gedeihen in einer schnelllebigen, sich entwickelnden Startup-Umgebung.
- Sie sind proaktiv, organisiert und fühlen sich wohl dabei, mehrere Prioritäten zu managen.
- Bonusprogramm & Unternehmensanteile: Boni und Eigentumsmöglichkeiten, um am Erfolg von Progyny teilzuhaben.
- Fruchtbarkeits- & Familiengründungsleistungen: Zugang zur Progyny Global Plattform mit einem Budget von 5.000 € für Leistungen.
Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Progyny, Inc.
Progyny Global ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Zugänglichkeit von Fruchtbarkeits- und Familienbildungsdiensten weltweit zu verbessern. Mit einem dynamischen Team in Berlin bieten wir nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch umfangreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Bonusprogramm und Unternehmensanteile. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir unseren Mitarbeitern Zugang zu einzigartigen Vorteilen im Bereich Fruchtbarkeit und Familienbildung bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet erscheinst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Recherchiere über Progyny und bringe spezifische Beispiele in Gesprächen ein, wie du zur Mission beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist, Teil des Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Es ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Mission passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben. Beziehe dich auf unsere Unternehmenswerte und erkläre, warum du Teil von Progyny werden möchtest. Zeig uns, dass du dich mit unserem Ziel identifizierst, Familien weltweit zu unterstützen.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Progyny, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Progyny
Mach dich mit der Mission von Progyny vertraut, die darauf abzielt, Familienbildung weltweit zugänglich zu machen. Zeige im Interview, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie deine Rolle als Global Customer Success & Retention Manager dazu beitragen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Kundenbindung und -management zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle stark auf Zusammenarbeit ausgelegt ist, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Betone, wie du mit Teams aus Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im Bereich Kundenbindung sieht, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
