Team Lead Customer Experience (m/f/d)

Wir suchen einen motivierten Teamleiter für das Kundenerlebnis (m/w/d), der unser Portfolio-Unternehmen unterstützt und dessen Betriebsstrategien fördert. In Ihrer täglichen Arbeit stellen Sie sicher, dass die geschäftskritischen Dienstleistungen unseres Unternehmens optimiert werden und Sie haben die Möglichkeit, zu verschiedenen Projekten beizutragen.

Das Unternehmen ist eine bahnbrechende Plattform für Lieferketten, die die Art und Weise, wie große Baustellenmaterialbestellungen beschafft, verteilt und finanziert werden, neu definiert hat. Es hat sich zum Ziel gesetzt, das enorme Potenzial des grenzüberschreitenden Angebots für den westlichen Markt zu erschließen, indem es Zugang zu hochwertigen Baustellenmaterialien in globalem Maßstab über seine innovative Plattform bietet. Seit seiner Gründung im Januar 2022 hat das Unternehmen erfolgreich Hunderte von Unternehmen bedient und ein exponentielles Wachstum in Richtung Rentabilität erzielt.

In dieser Rolle werden Sie:

• Der Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Themen nach dem Verkauf sein.
• Eine zeitgerechte und zufriedenstellende Lösung aller eingehenden Kundenanfragen sicherstellen, während Sie sich an den Geschäftszielen orientieren.
• Skalierbare Prozesse entwickeln und implementieren.
• Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Steigerung der Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Einnahmequellen nach dem Verkauf identifizieren.
• Ein Team von 2 Operations-Managern führen und betreuen sowie Coaching, Unterstützung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
• Mit Abteilungen wie Logistik und Produkt zusammenarbeiten, um eine nahtlose Koordination und Abstimmung bei kundenbezogenen Initiativen sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Sie besitzen einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Sie haben ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Sie gedeihen in stressigen Umgebungen und genießen es, Krisenmanagement und Brandbekämpfung zu übernehmen.
• Sie sind im Datenanalysieren und der Prozessoptimierung hervorragend und suchen ständig nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe und der Kundenzufriedenheit.
• Sie verfügen über starke Problemlösungsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, komplexe Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit Salesforce, was Ihre Fähigkeit verbessert, Kundenbeziehungen und Abläufe effizient zu verwalten.
• Sie bringen 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Betriebsführung oder im Account Management mit und zeigen Ihre Fähigkeiten in diesen Bereichen.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Führung eines Teams, die Ihre Führungs- und Teammanagementfähigkeiten demonstriert.

Bitte beachten Sie, dass wir Unterstützung im Büro unseres Portfolio-Unternehmens in Berlin suchen. Die Berechtigung zur Arbeit innerhalb der EU ist ebenfalls erforderlich.

Vorteile und Vergünstigungen:

• Eine Rolle mit unternehmerischer Freiheit und einem vorvalidierten Geschäftsmodell, um auf die nächste Stufe zu gelangen.
• Ein erfahrenes Gründerteam (drei Unternehmen, 2 Exits).
• Ein zukunftssicherer Job mit einem attraktiven Gehalt sowie leistungsabhängigen Bonuszahlungen in einem erfolgreichen und wertorientierten Unternehmen.
• Zusammenarbeit mit erstklassigen Investoren und Angels (einschließlich verschiedener Einhorn-Gründer) sowie führenden Marktexperten.
• Schöne Büroräume, Hauptsitz im Zentrum von Berlin, mehrere globale Standorte.

Bewerben Sie sich unten und werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: Projekt A setzt sich für vielfältige und gleiche Chancen bei der Einstellung für alle – Bewerber, Kandidaten und Mitarbeiter – ein. Wir schätzen Menschen – mit all unseren großartigen facettenreichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen – und freuen uns auf Ihre Bewerbung.