Account Manager (F/M/X)

Über uns

Bei ablefy glauben wir, dass Leidenschaft für jeden zu einer Karriere werden kann! Mit unserer cloudbasierten SaaS-Plattformlösung ablefy.io bieten wir eine einfache und effiziente Möglichkeit für alle, digitale Produkte und Online-Kurse zu erstellen und zu verkaufen. Mehr als 70.000 Unternehmer haben bereits unser Fachwissen in Anspruch genommen! Unsere Geschichte begann 2015, und in den ersten fünf Jahren wuchsen wir organisch und wurden ein profitables Unternehmen mit einem Team von rund 60 Mitarbeitern. Im September 2021 haben wir dann 38 Millionen Dollar in einer Serie-A-Finanzierungsrunde unter der Leitung von Target Global gesammelt, mit Beteiligung von Partech Ventures und Avid Ventures. Seitdem haben wir uns verdoppelt! Unsere Unternehmensgröße, Produkte, Funktionen und Dienstleistungen haben sich verdoppelt und wir sind zur Nummer 1 Plattform in Deutschland für Coaches, Berater, Redner und Dienstleister geworden. Wir wachsen weiterhin – deshalb suchen wir dich.

Unsere Kernwerte sind entscheidend für unseren Erfolg:

• Ownership - Führe durch Beispiel, Verantwortung, Mission zuerst
• Be Curious & Drive Change - Veränderung und Wachstum annehmen, niemals annehmen, mit einer Vision für Veränderung führen
• Customer-Obsessed - Kundenorientierte Entscheidungen fördern, bedeutenden Wert liefern, über das Erwartete hinausgehen
• As One Tribe - Unterschiede annehmen, Zusammenarbeit über Hierarchie und Wettbewerb stellen, Vertrauen durch Ehrlichkeit, Integrität und Respekt aufbauen

Diversität & Inklusion

Bei ablefy schätzen wir unsere Unterschiede, da sie unsere größte Stärke sind. Wir erkennen an, dass jeder eine einzigartige Perspektive basierend auf seinen Erfahrungen, Identitäten und Denkprozessen hat, und wir streben danach, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen. Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der dich einzigartig macht, wird bei ablefy nicht toleriert. Wir möchten Wachstum für alle zugänglich machen! Wir wissen, dass kein Kandidat jedes einzelne Kriterium erfüllt, und das ist in Ordnung! Wenn du dich für diese Rolle begeisterst und denkst, dass du etwas Wertvolles in unser Team einbringen kannst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben – auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Wir würden uns freuen, von dir zu hören!

Beschreibung

Schließe dich dem Team an, das Europas erfolgreichste digitale Unternehmer unterstützt! Als unser Customer Success Manager wirst du der strategische Partner, der Kreativen, Coaches und Anbietern von Online-Kursen hilft, ihr Fachwissen in florierende Geschäfte auf unserer Plattform zu verwandeln. Mit über 1 Milliarde Euro an bearbeiteten Transaktionen und mehr als 70.000 Unternehmern, die bereits ihre Erfolgsgeschichten mit uns schreiben, spielst du eine entscheidende Rolle in unserem nächsten Wachstumsabschnitt. Dies ist keine typische CSM-Rolle. Du wirst an der Schnittstelle zwischen der Creator Economy und modernster SaaS-Technologie arbeiten und vielfältige Unternehmer unterstützen – von Solopreneuren, die ihren ersten Online-Kurs starten, bis hin zu etablierten Unternehmen, die auf siebenstellige Umsätze skalieren. Deine Mission: Sicherstellen, dass jeder Kunde nicht nur mit unserer Plattform erfolgreich ist, sondern auch ein Botschafter dessen wird, was möglich ist, wenn Leidenschaft auf die richtige Technologie trifft.

Der ideale Kandidat gedeiht in der dynamischen Landschaft der Creator Economy, kombiniert strategisches Denken mit praktischer Umsetzung und hat eine echte Leidenschaft dafür, Unternehmern zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen, während er messbare Geschäftsergebnisse erzielt.

Verantwortlichkeiten

• Verwalte ein Portfolio von Coaches, Kursanbietern und digitalen Unternehmern und stelle eine Retentionsrate von über 95 % sicher.
• Führe vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen mit wichtigen Konten durch, analysiere das Wachstum des Transaktionsvolumens, die Abschlussraten von Kursen und Möglichkeiten zur Umsatzoptimierung durch Plattformfunktionen.
• Identifiziere und führe Expansionsmöglichkeiten durch, einschließlich Plan-Upgrades, erweiterte Funktionen und White-Label-Lösungen.
• Überwache die Kundengesundheitswerte mithilfe von Nutzungsdaten, Transaktionsmustern und Engagementmetriken, um proaktiv Abwanderungsrisiken anzugehen und den Kundenlebenszykluswert zu maximieren.
• Arbeite mit dem Vertrieb an reibungslosen Kontowechseln und Übergaben.
• Baue vertrauensvolle Beraterbeziehungen auf, indem du verschiedene Geschäftsmodelle von Kreativen (Coaching, Mitgliedschaften, digitale Produkte, Veranstaltungen) verstehst und strategische Beratung für das Unternehmenswachstum anbietest.
• Gib Expertenrat zur Optimierung der Plattform, zur Fehlerbehebung bei Zahlungsabwicklungen und zur Einrichtung der Abrechnung, um die Geschäftsleistung der Kreativen zu maximieren.

Anforderungen

• 3-5 Jahre nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in kundenorientierten Rollen in B2B-SaaS-Umgebungen (Creator Economy, EdTech oder digitale Handelsplattformen stark bevorzugt).
• Erfolgsbilanz im Management von Kundenportfolios mit nachweislichem Erfolg in der Retention (>90 %) und im Wachstum von Erweiterungseinnahmen, vorzugsweise mit Umsatzverantwortung.
• Erfahrung mit Abonnementgeschäftsmodellen, Zahlungsabwicklung, automatisierter Abrechnung, Optimierung wiederkehrender Einnahmen und komplexem Vertragsmanagement.
• Kommerzielles Denken mit Erfahrung in der Erzielung von Umsatzergebnissen durch strategische Kundenbeziehungen, beratende Verkaufstechniken und Identifizierung von Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten.
• Erfahrung mit komplexen Onboarding-Prozessen, technischem Troubleshooting und der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen. Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt, wobei eine Büropräsenz erwartet wird. Sprache: Fließendes Deutsch und Englisch (sowohl schriftlich als auch mündlich).

Vorteile

• Bezahlter Urlaub - 30 Urlaubstage.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Ein persönliches Trainings- und Entwicklungsbudget von 1.500 € pro Jahr.
• Verantwortung und Vertrauen ab dem ersten Tag.
• Individuelles Coaching und weitere Schulungen zur Unterstützung deiner Entwicklung.
• Ein kostenloses BVG-Ticket.
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z.B. im Fitnessstudio oder in Online-Shops).
• Betriebliche Altersvorsorge mit Unternehmensbeteiligung.
• Eine Kultur der Gleichheit und Inklusion, in der du für die Person, die du bist, geschätzt wirst.