Customer Success Manager France & Germany

Über Giftify

Giftify ist ein globaler Marktführer im Bereich anpassbarer Geschenkkartenlösungen und arbeitet mit über 400 Einkaufszentren weltweit zusammen, um die Kundenbindung, Loyalität und den Umsatz zu verbessern. Unsere Mission ist es, eine nahtlose Integration mit Zahlungssystemen zu bieten und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Rollenübersicht:

Als Customer Success Manager (CSM) – Frankreich & Deutschland sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden in der Region und stellen sicher, dass sie den Wert von Giftifys Lösungen maximieren. Sie werden starke Beziehungen aufbauen, die Kundenzufriedenheit steigern und Möglichkeiten für das Wachstum der Konten identifizieren. Sie berichten an den Leiter des Kundenservices und spielen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des langfristigen Erfolgs und der Bindung der Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenbeziehungsmanagement: Agieren Sie als Hauptansprechpartner für Kunden in Frankreich/Deutschland und gewährleisten Sie hohe Zufriedenheit und starke Engagements.
• Kundenakzeptanz & Wertrealisierung: Arbeiten Sie proaktiv daran, dass die Kunden unser Produkt vollständig verstehen und davon profitieren. Konzentrieren Sie sich auf Onboarding, Schulung und fortlaufende Unterstützung, um die Produktakzeptanz und Zufriedenheit zu steigern.
• Umsatzwachstum & Verkaufsfokus: Verwalten Sie die finanziellen Aspekte der Kundenbeziehung: Steigerung des Kartenverkaufs und Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten für Giftifys Produkte und Dienstleistungen.
• Kundenvertretung: Erfassen Sie Kundenfeedback und arbeiten Sie mit Produkt-, Rechts-, Finanz- und Implementierungsteams zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Leistungsüberwachung: Überprüfen Sie regelmäßig die Leistung der Kunden, geben Sie Einblicke und schlagen Sie Verbesserungen vor.
• Prozessoptimierung: Unterstützen Sie die Entwicklung von Best Practices und tragen Sie zur Prozessverbesserung im Kundenservice bei.
• Regelmäßige Kommunikation: Organisieren Sie Kundengespräche, Leistungsüberprüfungen und Vor-Ort-Besuche, um die Beziehungen zu stärken.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit der Geschäftsentwicklung zusammen, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und die Erneuerungsdiskussionen zu unterstützen.
• Reisen: Treffen Sie Kunden persönlich und vertreten Sie Giftify auf Branchenveranstaltungen in Frankreich/Deutschland und Europa.

Qualifikationen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Technologie, Zahlungen oder einem ähnlichen Sektor.
• Starke Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Probleme zu lösen und langfristigen Wert zu schaffen.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Französisch & Deutsch (Muttersprache oder fließend) und Englisch (professionelles Niveau).
• Kenntnisse in CRM-Tools (z.B. HubSpot) und datengestützten Kundenanalysen.
• Fähigkeit, diplomatisch zu verhandeln und komplexe Kundeninteraktionen zu handhaben.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Unterstützung des Kundenservices.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb von Frankreich, Deutschland und ganz Europa nach Bedarf.

Warum uns beitreten?

• Arbeiten Sie in einem dynamischen und internationalen Umfeld mit über 25 Nationalitäten.
• Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Funktion des Kundenservices in einem wachsenden Fintech-Unternehmen.
• Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Vorteile sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Seien Sie Teil eines Teams, das starke Kundenbeziehungen und langfristigen Erfolg schätzt.

Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice interessiert sind und in einer schnelllebigen, kundenorientierten Rolle gedeihen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!