Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen für technische Probleme finden.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im digitalen Bereich mit innovativer Plattform.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, persönliches Fortbildungsbudget und ein kostenloses BVG-Ticket.
- Weitere Informationen: Großartige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Skills im Tech-Support.
- Qualifikationen: Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und erste Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über uns
Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen – einfach und effizient. Über 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen. Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E‑Ticketing – in einem System. Wir übernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.
Unsere Mission ist es, eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High‑Performance‑Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind:
- Radikale Zusammenarbeit
- Konstruktive Konfrontation
- Anpassungsfähige Umsetzung
- Kollektiver Ehrgeiz
- Weiterentwicklung von Fachwissen
- Einfühlsame Führung
Über die Rolle
Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy‑Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen. Wir besetzen aktuell eine Stelle im Tech Support.
Tech Support
Du arbeitest quer durch die Plattform: Online‑Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing‑Tools, Integrationen, aber auch Payouts, steuerliche Themen und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klärst, Fehler reproduzierst und mit Product‑ und Engineering‑Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden müssen. Du baust dir über die Zeit eine breite Plattform‑Expertise auf.
Dieses Profil passt zu dir, wenn technisches Troubleshooting dich reizt, du dich gerne in Tools, APIs und Webhooks vertiefst – also wenn du Spaß daran hast, Systeme von innen zu verstehen –, gleichzeitig aber auch nicht vor buchhalterischen Steuerfragen zurückschreckst.
Payments Support
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, externen Finanzdienstleistern (PSPs, Inkasso), Legal und unserem Finance‑Team. Payments Support bedeutet Sorgfalt im Detail: Bestellungen, Rückbuchungen, Auszahlungen, Käuferschutzfälle, Forderungsmanagement. Saubere Recherche und präzise Kommunikation sind hier entscheidend.
Passt zu dir, wenn du analytisch und strukturiert arbeitest, dich Zahlen und Vorgangsketten nicht abschrecken und du gerne Fälle bis zum Ende verfolgst.
Deine Aufgaben:
- Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und gelegentlich Telefon bearbeiten
- Probleme analysieren, Lösungen kommunizieren, Eskalationen sauber dokumentieren
- Mit angrenzenden Teams (Product, Engineering, Finance, Legal) zusammenarbeiten
- Wiederkehrende Muster erkennen und zur Verbesserung von Prozessen und Dokumentation beitragen
- Wissen weitergeben – im Help Center und intern
Was du mitbringst:
- Lösungsorientierung: Du gibst nicht auf, bevor das Problem wirklich verstanden ist
- Sorgfalt: Du arbeitest präzise und nachvollziehbar – egal ob im Tech‑ oder Payments‑Kontext
- Kommunikationsstärke: Du schreibst und sprichst fließend Deutsch (C2) und kannst dich auch auf Englisch professionell verständigen
- Lernbereitschaft: Du musst nicht alles wissen, aber du willst tief einsteigen – in SaaS, in Webtechnologien, in Zahlungslogik, je nachdem wohin dich dein Pfad führt
- Selbstständige Arbeitsweise: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und holst dir Hilfe, wenn nötig
- Bereitschaft, an gelegentlichen Launch‑Wochenenden oder definierten Bereitschaftsfenstern teilzunehmen – separat vergütet, freiwillig, mit Vorlauf abgestimmt.
- Erste Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support, Backoffice oder einer vergleichbaren Rolle. Quereinsteiger:innen mit echter Neugier sind willkommen.
Wachstum & Entwicklung
Wir haben ein klar strukturiertes Leveling‑Framework für Support — du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne:
- Sr. Support Specialist — tiefere Verantwortung in deinem Pfad (Tech oder Payments), mehr Autonomie, Mentoring jüngerer Kolleg:innen bzw. Dokumentationsaufgaben
- Support Engineer — Querschnittsverantwortung über beide Pfade hinweg, Beteiligung an Launch‑ und Premium‑Support, ggf. technisches Ownership in Sonderbereichen wie Knowledge oder Tooling
Parallel dazu ist Support bei ablefy traditionell ein guter Startpunkt, um die Plattform und das Geschäftsmodell tief zu verstehen — wer das einmal hat, hat auch in angrenzenden Funktionen wie Customer Success, Sales, Operations, oder gar Product fantastische Karten. Wir unterstützen interne Wechsel immer proaktiv.
Was wir bieten:
- 30 bezahlte Urlaubstage
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Kostenloses BVG‑Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
- Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
- Internationales Team mit progressivem Mindset
Vielfalt & Inklusion
Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.
Support Specialist in Tech (m/w/d) Arbeitgeber: Project J Ltd
Ablefy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter von Tag eins Verantwortung und Vertrauen erhalten. Mit einem großzügigen Weiterbildungsbudget, 30 Urlaubstagen und einer Kultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit fördert, unterstützt Ablefy das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an der Spitze der KI-Produktentwicklung zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die digitale Creator-Wirtschaft zu haben, macht diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Specialist in Tech (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Project J Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Specialist in Tech (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Project J Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Project J Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Project J Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
