Team Lead Customer Success (F/M/X)

Als Head of Customer Success bei ablefy sind Sie für das gesamte Umsatzwachstum unserer bestehenden Kundenbasis verantwortlich. Sie verwalten die gesamte Customer Success-Funktion - strategisch, operativ und kulturell. Ihre Mission ist einfach, aber ehrgeizig: nachhaltiges Wachstum durch erstklassigen Customer Success vorantreiben.

Sie werden professionalisieren, wie wir arbeiten, Struktur und Zuverlässigkeit in unsere Prozesse bringen und sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion durchdacht, konsistent und wirkungsvoll ist. Gleichzeitig bleiben Sie nah am Kunden und agieren als Stimme des Kunden intern sowie als vertrauenswürdiger, proaktiver Partner extern.

Dies ist eine praktische Führungsrolle: Sie werden das Team leiten und wachsen lassen, während Sie persönlich ein kleines Portfolio von Schlüsselkunden betreuen und den Goldstandard dafür setzen, wie guter Customer Success bei ablefy aussieht.

• Customer Success Strategie & Wachstum: Entwickeln und umsetzen einer klaren Customer Success-Strategie, die mit den Wachstumsambitionen von ablefy übereinstimmt. Umsatzwachstum durch CSM vorantreiben, mit Fokus auf Kundenbindung und Churn-Reduktion, Produktadoption, Expansion und Share of Wallet. Kundeninsights in skalierbare Erfolgsanreize und in Ziele und Aufgaben für das Team übersetzen.
• Kundenbeziehungen & Advocacy: Robuste, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und als proaktiver Partner agieren, während die Kunden wachsen. Engagement an die jeweilige Reifephase des Kunden anpassen und ihnen die richtigen Ressourcen, Produktinsights und strategische Anleitung bieten. Ein starkes Netzwerk von ablefy-Befürwortern aufbauen und eine florierende Kunden-Community fördern. Die Stimme des Kunden intern sein und sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden Entscheidungen klar beeinflussen. Eskalationen verwalten und sicherstellen, dass komplexe oder technische Probleme reibungslos gelöst werden.
• Produktadoption, Feedback & Zusammenarbeit: Die Adoption der gesamten Produktpalette von ablefy vorantreiben, einschließlich europäischer Compliance-Tools, flexibler Zahlungs- und Checkout-Lösungen sowie Module für Abonnements und wiederkehrende Einnahmen. Enge Feedbackschleifen mit Produkt, Technik und Compliance aufrechterhalten und Kundenbedürfnisse in Produktanforderungen, Funktionsverbesserungen und ein besseres Gesamterlebnis für den Kunden übersetzen.
• Betriebliche Exzellenz, Analytik & Struktur: Kundendaten analysieren, um Engagement zu verstehen, Risiken vorherzusagen und Wachstumschancen zu entdecken. Umsetzbare Erkenntnisse liefern, die datengestützte Entscheidungen im gesamten Unternehmen ermöglichen. Customer Success professionalisieren (klare SOPs definieren und dokumentieren, zuverlässige Prozesse und Arbeitsweisen etablieren, auf Details achten - denn dort lebt großartige Ausführung). Strategie und Struktur in ein schnelllebiges Startup-Umfeld bringen, ohne das Momentum zu verlangsamen. Sicherstellen, dass Customer Success vorhersehbar, skalierbar und zuverlässig ist.
• Führung & Teambildung: Ein leistungsstarkes Customer Success-Team aufbauen, betreuen und leiten. Eine Kultur des Eigentums, der Kundenempathie und der Exzellenz schaffen. Mit gutem Beispiel vorangehen – als großartiger CSM selbst. Teamziele mit der Wachstumsstrategie von ablefy und der kundenorientierten Philosophie in Einklang bringen.

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Customer Success oder verwandten Rollen, idealerweise im B2B SaaS, Fintech oder digitalen Handel.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau, der Skalierung und der Leitung leistungsstarker Customer Success-Teams.
• Starkes Verständnis für digitale Unternehmer und Online-Geschäftsmodelle, Zahlungsabwicklung und Checkout-Prozesse, abonnementbasierte und wiederkehrende Einnahmemodelle, grenzüberschreitende Transaktionen und europäische Compliance-Anforderungen.
• Eine Wachstumsmentalität mit klarem Fokus auf Kundenbindung, Expansion und Customer Lifetime Value.
• Starke analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit CS-Kennzahlen wie Churn, NPS und Produktadoption.
• Eine praktische Mentalität – Sie genießen es, nah bei den Kunden zu sein und von vorne zu führen.
• Die Fähigkeit, Struktur, Klarheit und Zuverlässigkeit in schnelllebige, komplexe Umgebungen zu bringen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und starkes Stakeholder-Management über Produkt, Technik und Compliance hinweg.
• Starke Übereinstimmung mit der Mission von ablefy, innovative, konforme und skalierbare Lösungen für digitale Unternehmen zu entwickeln.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

• Bezahlte Freizeit – 30 Urlaubstage.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Ein persönliches Trainings- und Entwicklungsbudget von 1.500 € pro Jahr.
• Verantwortung und Vertrauen ab dem ersten Tag.
• Individuelles Coaching und weitere Schulungen zur Unterstützung Ihrer Entwicklung.
• Ein kostenloses BVG-Ticket.
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z.B. im Fitnessstudio oder in Online-Shops).
• Altersvorsorge mit Unternehmensbeteiligung von bis zu 30 % der Mitarbeiterbeiträge.
• Eine Kultur der Gleichheit und Inklusion, in der Sie für die Person geschätzt werden, die Sie sind.

Bei ablefy schätzen wir unsere Unterschiede, da sie unsere größte Stärke sind. Wir erkennen an, dass jeder aufgrund seiner Erfahrungen, Identitäten und Denkprozesse eine einzigartige Perspektive hat, und wir streben danach, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen. Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie einzigartig macht, wird bei ablefy nicht toleriert. Wir möchten Wachstum für alle zugänglich machen!