Spa Manager - Wellness Program Manager

Die Position ist verantwortlich für die Überwachung und Koordination der Aktivitäten von Mitarbeitern, die Spa-Dienstleistungen anbieten, einschließlich Salon, Hautpflege, Programmkoordination, Reservierungen, Empfangstresen, Massage- und Umkleidebereiche. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung der Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern sowie der Erreichung des Betriebsbudgets.

KANDIDATENPROFIL

Ausbildung und Erfahrung: Abitur oder GED; 2 Jahre Erfahrung im Spa-Bereich, Gästeservice oder einem verwandten Fachgebiet.

HAUPTAUFGABEN

• Unterstützung des Managements von Spa-Betrieb und Budgets: Übernimmt die Verantwortung des Spa-Direktors in dessen Abwesenheit. Stellt sicher, dass alle Mitarbeiter die richtigen Materialien, Ausrüstungen und Uniformen haben. Versteht Budgets, Betriebsabrechnungen und Lohnfortschrittsberichte, um bei der finanziellen Verwaltung der Abteilung zu helfen. Verwaltet Bestände an Materialien und Ausrüstungen innerhalb des Budgets. Hält die Sauberkeit des Spas und der damit verbundenen Bereiche und Ausrüstungen aufrecht. Versteht die Auswirkungen der Betriebsabläufe auf die finanziellen Ziele und Vorgaben der gesamten Immobilie und verwaltet, um die budgetierten Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Sicherstellung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice: Setzt ein positives Beispiel für die Gästebeziehungen. Interagiert mit Gästen, um Feedback zur Produktqualität und Servicelevels zu erhalten. Behandelt Probleme und Beschwerden von Gästen. Ermächtigt Mitarbeiter, exzellenten Kundenservice zu bieten. Betont die Zufriedenheit der Gäste während aller Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserungen. Strebt danach, die Serviceleistung zu verbessern.
• Durchführung von Personalaktivitäten: Fordert das Feedback der Mitarbeiter an, nutzt eine "Offene Tür"-Politik und überprüft die Ergebnisse der Mitarbeiterzufriedenheit, um Probleme oder Bedenken der Mitarbeiter zu identifizieren und anzugehen. Stellt sicher, dass die Mitarbeiter die Erwartungen und Parameter verstehen. Bringt Probleme bei Bedarf zur Aufmerksamkeit des Abteilungsleiters und der Personalabteilung. Beobachtet das Serviceverhalten der Mitarbeiter und gibt individuelles Feedback. Nimmt an Verfahren zur progressiven Disziplinierung von Mitarbeitern teil. Nimmt an einem fortlaufenden Anerkennungsprogramm für Mitarbeiter teil. Überprüft Kommentarformulare und Ergebnisse der Gästebefragungen mit den Mitarbeitern. Unterstützt ein Spa-Orientierungsprogramm für Mitarbeiter, um die angemessene Einarbeitung zu gewährleisten. Überwacht laufende Schulungsinitiativen und führt Schulungen durch, wenn dies erforderlich ist. Etabliert und pflegt offene, kooperative Beziehungen zu den Mitarbeitern und stellt sicher, dass die Mitarbeiter dies auch innerhalb des Teams tun. Feiert Erfolge und erkennt öffentlich die Beiträge der Teammitglieder an. Stellt sicher, dass die Richtlinien der Immobilie fair und konsistent angewendet werden, Disziplinarverfahren und Dokumentationen gemäß den Standard- und lokalen Betriebsverfahren (SOPs und LSOPs) abgeschlossen werden und den Peer-Review-Prozess unterstützen. Unterstützt den Spa-Direktor bei der Verwaltung des täglichen Betriebs des Spas, wenn dies erforderlich ist.

Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Gründen.

Über das Team

In mehr als 100 preisgekrönten Immobilien weltweit schaffen die Damen und Herren von The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass lange nachdem ein Gast bei uns verweilt hat, das Erlebnis bei ihnen bleibt. Wir ziehen die besten Fachkräfte der Hotellerie an, die lebenslange Erinnerungen gestalten. Wir glauben, dass jeder erfolgreich ist, wenn er befähigt wird, kreativ, nachdenklich und mitfühlend zu sein. Jeden Tag setzen wir den Standard für seltenen und besonderen Luxusservice auf der ganzen Welt und sind stolz darauf, Exzellenz in der Pflege und dem Komfort unserer Gäste zu bieten. Ihre Rolle wird es sein, sicherzustellen, dass die "Goldstandards" von The Ritz-Carlton jeden Tag freundlich und durchdacht umgesetzt werden. Die Goldstandards sind das Fundament von The Ritz-Carlton und leiten uns jeden Tag, um besser zu sein als am vorherigen Tag. Es ist dieses Fundament und unser Glaube, dass unsere Kultur den Erfolg antreibt, weshalb The Ritz-Carlton den Ruf als globaler Marktführer im Bereich Luxus-Hotellerie erworben hat. Als Teil unseres Teams werden Sie die Goldstandards lernen und verkörpern, wie unser Mitarbeiterversprechen, unser Credo und unsere Servicewerte. Und unser Versprechen an Sie ist, dass wir Ihnen die Möglichkeit bieten, stolz auf die Arbeit zu sein, die Sie leisten, und auf die Menschen, mit denen Sie arbeiten. Wenn Sie sich The Ritz-Carlton anschließen, treten Sie einem Portfolio von Marken bei, die zu Marriott International gehören. Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten können, beginnen Sie Ihren Zweck, gehören Sie zu einem erstaunlichen globalen Team und werden Sie die beste Version von sich selbst.