Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Proliance, die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit für KMU.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, Wettbewerbsgehalt, 28 Urlaubstage und jährliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für Kreativität und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Sicherheit und arbeite an sinnstiftenden Lösungen für Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success, analytische Fähigkeiten und starke Kommunikationskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen. Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen. Compliance. sicher erledigt.
Deine Mission bei uns
Du verantwortest die strategische Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success bei Proliance. Dein Fokus: Churn reduzieren, Kundenwert maximieren und die Customer-Success-Prozesse so zu skalieren, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten.
Woran Du mit uns arbeitest
- Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Performance und Entwicklung.
- Churn-Reduktion und NRR-Steigerung – Datengestützte Strategie zur messbaren Reduktion der Churn Rate und Maximierung der Net Revenue Retention.
- Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbesserung von Onboarding, Betreuung und Retention durch Automatisierung und Skalierbarkeit.
- KPI-Management – Definition und Verfolgung von NPS, Churn und NRR mit datengestützten Entscheidungen.
- Up-Selling – Identifizierung und Realisierung von Expansionspotenzialen bei bestehenden Kunden.
- Enge Zusammenarbeit – Strategische Partnerschaft mit Professional Services, Sales, Marketing und Product zur Integration von Customer Feedback in unsere Produkte und den Go-to-Market.
Damit überzeugst Du uns
- Erfahrung in CS-Leitung – Nachgewiesene Erfahrung als Head of Customer Success oder ähnliche Leitungsrolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Betriebswirtschaftliches Verständnis – Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung.
- Mitarbeiterführung – Sichere Führung von Teams, Konfliktlösung und Performance-Management.
- Datenorientiert – Analytische Fähigkeiten, versierter Umgang mit Kennzahlen und BI-Tools.
- Kundenorientierung – Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und praktische Lösungskompetenz.
- Kommunikation – Fließend Deutsch und Englisch, sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
Was Du von uns erwarten kannst
- Flexibles & hybrides Arbeitsmodell
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte
- 28 Urlaubstage, Workation-Option und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
- 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
- Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung
- Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt
- Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular! Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen.
Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Dein People & Culture Team von Proliance
Customer Success Lead (w/m/d) Arbeitgeber: Proliance
Proliance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein flexibles und hybrides Arbeitsmodell sowie ein wettbewerbsfähiges Gehalt bietet. Mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 1.000 € und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und respektvollen Austausch fördert, schaffen wir ein Umfeld, in dem Teamgeist und persönliche Entwicklung im Vordergrund stehen. Unsere sinnstiftende Mission und die Möglichkeit zur kreativen Mitgestaltung machen Proliance zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen echten Einfluss auf die digitale Sicherheit von Unternehmen haben möchten.
