Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Proliance, die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit für KMU.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, Wettbewerbsgehalt, 28 Urlaubstage und jährliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für Kreativität und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Sicherheit und arbeite an sinnstiftenden Lösungen für Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success, analytische Fähigkeiten und starke Kommunikationskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen. Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen. Compliance. sicher erledigt.
Deine Mission bei uns
Du verantwortest die strategische Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success bei Proliance. Dein Fokus: Churn reduzieren, Kundenwert maximieren und die Customer-Success-Prozesse so zu skalieren, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten.
Woran Du mit uns arbeitest
- Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Performance und Entwicklung.
- Churn-Reduktion und NRR-Steigerung – Datengestützte Strategie zur messbaren Reduktion der Churn Rate und Maximierung der Net Revenue Retention.
- Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbesserung von Onboarding, Betreuung und Retention durch Automatisierung und Skalierbarkeit.
- KPI-Management – Definition und Verfolgung von NPS, Churn und NRR mit datengestützten Entscheidungen.
- Up-Selling – Identifizierung und Realisierung von Expansionspotenzialen bei bestehenden Kunden.
- Enge Zusammenarbeit – Strategische Partnerschaft mit Professional Services, Sales, Marketing und Product zur Integration von Customer Feedback in unsere Produkte und den Go-to-Market.
Damit überzeugst Du uns
- Erfahrung in CS-Leitung – Nachgewiesene Erfahrung als Head of Customer Success oder ähnliche Leitungsrolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Betriebswirtschaftliches Verständnis – Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung.
- Mitarbeiterführung – Sichere Führung von Teams, Konfliktlösung und Performance-Management.
- Datenorientiert – Analytische Fähigkeiten, versierter Umgang mit Kennzahlen und BI-Tools.
- Kundenorientierung – Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und praktische Lösungskompetenz.
- Kommunikation – Fließend Deutsch und Englisch, sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
Was Du von uns erwarten kannst
- Flexibles & hybrides Arbeitsmodell
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte
- 28 Urlaubstage, Workation-Option und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
- 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
- Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung
- Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt
- Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular! Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen.
Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Dein People & Culture Team von Proliance
Customer Success Lead (w/m/d) Arbeitgeber: Proliance
Proliance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein flexibles und hybrides Arbeitsmodell sowie ein wettbewerbsfähiges Gehalt bietet. Mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 1.000 € und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und respektvollen Austausch fördert, schaffen wir ein Umfeld, in dem Teamgeist und persönliche Entwicklung im Vordergrund stehen. Unsere sinnstiftende Mission und die Möglichkeit zur kreativen Mitgestaltung machen Proliance zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen echten Einfluss auf die digitale Sicherheit von Unternehmen haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Lead (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Proliance suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Proliance im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Proliance vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Proliance und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
