Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, erfolgreich mit Proliance zu starten und ihre Zufriedenheit zu steigern.
- Unternehmen: Proliance, die Plattform für Datenschutz und KI-Compliance für KMU.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsgehalt, 28 Urlaubstage und jährliches Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für Kreativität und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Sicherheit und Compliance für Unternehmen und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, gute EDV-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wer wir sind Proliance ist die Plattform für Datenschutz, Informationssicherheit und KI-Compliance – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Frameworks wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® u.a. sicher erledigen und proaktiv managen.
Deine Mission bei uns Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell, strukturiert und erfolgreich mit Proliance starten – und langfristig Mehrwert, Nutzung und Zufriedenheit steigern. Dabei entwickelst du unsere Customer-Success-Prozesse so weiter, dass sie skalierbar funktionieren.
- Customer Journey kontinuierlich weiterentwickeln: Fokus auf alle relevanten Customer-Success-Prozesse für unsere Kunden
- Neue Kunden onboarden: strukturierte Begleitung vom Kick-off bis zur erfolgreichen Einführung inkl. erster „Aha-Momente“
- Kunden betreuen und entwickeln: zentrale Ansprechperson entlang der Journey, um Nutzung, Mehrwert und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern
- Kundenfeedback managen: Anliegen und Wünsche aufnehmen, priorisieren, sauber dokumentieren und an das Produktteam spiegeln
- Prozesse optimieren und automatisieren: Standards, Checklisten, Templates und Workflows entwickeln, damit Customer Success skalierbar bleibt
- Kunden-Content mitgestalten: z. B. FAQs, Helpcenter-Artikel, kurze Anleitungen/Erklärinhalte zur besseren Selbsthilfe
Damit überzeugst Du uns Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office Offenes, freundliches und souveränes Auftreten sowie eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie klare Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen Exzellente Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Keine Vorkenntnisse im Datenschutz notwendig – Interesse an Compliance-Themen und Lernbereitschaft sind willkommen.
Was Du von uns erwarten kannst Flexibles und hybrides Arbeitsmodell - Remote möglich! Wettbewerbsfähiges Gehalt, Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeit 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks.
Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Proliance
Proliance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein flexibles und hybrides Arbeitsmodell bietet, das Remote-Arbeit ermöglicht. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, 28 Urlaubstagen, einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 1.000 € und einer offenen, respektvollen Unternehmenskultur fördert Proliance die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Möglichkeit, an sinnstiftenden Projekten zu arbeiten und in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen und zahlreichen Annehmlichkeiten zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Proliance suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Proliance im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Proliance vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Proliance und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
