Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und verwalte Rechte in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: ProLitteris, eine innovative Verwertungsgesellschaft für Kultur und Wirtschaft.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsbedingungen, Homeoffice-Option und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Zentraler Standort in Zürich und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Schnittstelle zwischen Kultur und Wirtschaft aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und 3-5 Jahre Berufserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Das Copyright-Unternehmen ProLitteris verbindet Wirtschaft und Kultur. Als offizielle Verwertungsgesellschaft für Text und Bild vertreten wir Autorenrechte, Verlagsrechte und Bildrechte in der Schweiz und im Ausland. Wir sorgen für das Inkasso von Vergütungen bei Schulen, Unternehmen, Bibliotheken, Radio- und TV-Sendern und im Kunstmarkt. Wir definieren Tarife und verhandeln Lizenzen. Die Einnahmen werden gemäss Reglement an Medien- und Buchverlage, Autoren, Künstlerinnen, Fotografen, Illustratorinnen und Übersetzer verteilt.
Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir engagierte, leistungsbereite und überzeugende Persönlichkeiten als Kundenberater:in/Sachbearbeiter:in (80%-100%). Wir bieten dir die Möglichkeit, dich dort gezielt einzubringen, wo deine Stärken und Interessen liegen. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit kann in der Rechteverwaltung und Verteilung der Vergütungen an unsere Mitglieder liegen oder im Inkasso der Kopiervergütungen an Organisationen.
Neben dieser vielseitigen Position stellst du auch im teamübergreifenden Kundendienst eine fachkundige und effiziente Beratung sicher. Dafür arbeitest du eng mit der Teamleitung und mit Fachexpert:innen unseres Unternehmens zusammen und hast jederzeit Zugang zur Geschäftsleitung von ProLitteris.
Was dich erwartet:
- Eine dynamische Tätigkeit in einem leistungsorientierten Umfeld, das seine Prozesse im Rahmen der Digitalisierungsstrategie laufend weiterentwickelt
- Unterstützung beim Onboarding sowie bei der allgemeinen persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Business-Prozesse
- Eine sinnstiftende und vielseitige Tätigkeit an der Schnittstelle von Kultur und Wirtschaft
- Zentraler Arbeitsort im Zentrum von Zürich und eine offene Homeoffice-Policy
- Attraktive Arbeitsbedingungen in einem überzeugenden Gesamtvergütungsmodell
- Eine gepflegte Arbeits- und Kommunikationskultur mit engagierten Menschen
Was du mitbringst:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
- Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung
- Kritische Grundhaltung und Freude an ständigen Verbesserungen
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch
- Teamplayer, freundlich und serviceorientiert im Umgang mit Kund:innen
- Selbständige und exakte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und der Wunsch, sich weiterzuentwickeln
Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail.
Für Auskünfte steht dir unsere operative Leitung, Antonietta Del Re, gerne zur Verfügung.
Kundenberater:in/Sachbearbeiter:in (80%-100%) Arbeitgeber: ProLitteris, Schweizerische Genossenschaft für Urheberrechte an Literatur und Kunst
ProLitteris ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und sinnstiftende Tätigkeit an der Schnittstelle von Kultur und Wirtschaft bietet. Mit einem zentralen Arbeitsort in Zürich und einer offenen Homeoffice-Policy fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur und unterstützt die persönliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden durch gezielte Onboarding-Programme und kontinuierliche Verbesserungsprojekte. Hier hast du die Möglichkeit, deine Stärken einzubringen und in einem engagierten Team zu arbeiten, das sich für die Rechte von Autoren und Künstlern einsetzt.
Kontaktdaten:
ProLitteris, Schweizerische Genossenschaft für Urheberrechte an Literatur und Kunst Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenberater:in/Sachbearbeiter:in (80%-100%) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ProLitteris, Schweizerische Genossenschaft für Urheberrechte an Literatur und Kunst suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater:in/Sachbearbeiter:in (80%-100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ProLitteris, Schweizerische Genossenschaft für Urheberrechte an Literatur und Kunst im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProLitteris, Schweizerische Genossenschaft für Urheberrechte an Literatur und Kunst vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ProLitteris, Schweizerische Genossenschaft für Urheberrechte an Literatur und Kunst und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
