Account Executive - Bestandskundenbetreuung (m/w/d) - remote DE

Kurzbeschreibung

Als Account Executive (m/w/d) für Bestandskundenbetreuung verantwortest du die strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Du begleitest Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer Softwarelösungen, analysierst deren Anforderungen und identifizierst Optimierungs- sowie Wachstumspotenziale. Durch eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden sicher.

Deine Aufgaben

• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und stärkst langfristige Kundenbeziehungen.
• Du begleitest unsere Kunden beim Onboarding sowie bei der Implementierung unserer Softwarelösungen und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung aller Funktionen.
• Als zentrale Ansprechperson koordinierst du Kundenanliegen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen.
• Du analysierst Nutzungsdaten, leitest Maßnahmen zur Steigerung der Produktakzeptanz ab und berätst Kunden proaktiv bei der Erreichung ihrer Geschäfts- und Digitalisierungsziele.
• Du identifizierst Optimierungs-, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst diese gemeinsam mit dem Team weiter.
• Du baust langfristige Beziehungen zu Entscheidern und Key Usern auf und führst regelmäßige Business Reviews sowie Success Meetings durch.
• Du erkennst frühzeitig Abwanderungsrisiken und leitest geeignete Gegenmaßnahmen zur Kundenbindung ein.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktmanagement, Vertrieb, Support und Entwicklung zusammen und bringst strukturiertes Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwareprodukte ein.
• Die Pflege und Dokumentation aller relevanten Kundendaten im CRM-System gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals.
• Du überwachst relevante KPIs und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse mit.
• Du stellst eine durchgehend positive Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey sicher und beobachtest Markt- und Technologietrends, um unsere Lösungen kontinuierlich kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du mehrjährige Erfahrung im Vertrieb von SAP- oder ERP-Software mit und kannst dabei auf nachweisbare Vertriebserfolge verweisen.
• Kenntnisse in SAP-Add-ons, Erweiterungen oder Schnittstellen runden dein Profil ab.
• Du verstehst es, komplexe technische Lösungen verständlich zu vermitteln und Kunden von deren Mehrwert zu überzeugen.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikations- und Verhandlungsstärke baust du nachhaltige Kundenbeziehungen auf und handelst stets kundenorientiert.
• Eine hohe Eigenmotivation, proaktives Arbeiten sowie der Anspruch, die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern, zeichnen dich aus.
• Neben Teamfähigkeit überzeugst du durch eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein sicheres Auftreten.
• Du erkennst neue Geschäftspotenziale, verfolgst deine Ziele mit Durchsetzungsvermögen und behältst dabei den langfristigen Geschäftserfolg im Blick.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen dir zudem die Kommunikation in einem internationalen Umfeld.

Warum wir?

Gemeinsam Zukunft gestalten: sicher, nachhaltig und voller Möglichkeiten! Was PROLOGIANER ausmacht? Teamgeist, Gestaltungsspielraum und der Wille, mit Technologie echte Veränderungen zu schaffen. Wir brennen für smarte Lösungen mit echtem Umweltnutzen und jede Menge Begeisterung gehört für uns einfach dazu. Bei PROLOGA erwartet dich ein Job mit Sinn und Impact: Wir entwickeln Software, die unsere Welt ein Stück sauberer macht. Zero Emissions ist unser Ziel und vielleicht bald auch deins? Wir sind seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt, SAP-Partner – und weiter auf Wachstumskurs. Das heißt für dich: Gestaltungsfreiheit, spannende Perspektiven und jede Menge Raum, um gemeinsam zu wachsen und deine Stärken einzubringen.

Was dich bei uns sonst noch erwartet:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Choose your Device: Mac oder Windows – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
• JobRad-Leasing.
• Strukturiertes Onboarding & individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Sport- und Teamevents sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern.
• Du bekommst einen Dienstwagen.

Und das ist längst nicht alles! Bereit für einen Job, der wirklich etwas bewegt? Dann komm zu PROLOGA – wo Tech auf Purpose trifft.

Du hast Fragen?

Alina Steubing
Human Resources Generalist
+49 345 5554-223

Über uns

Bei PROLOGA entwickeln wir Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Ressourcen sinnvoll zu nutzen, Verluste zu vermeiden und komplexe Prozesse verlässlich zu steuern. Seit über 20 Jahren arbeiten wir an SAP-integrierten Lösungen für die Versorgungswirtschaft, Abfall- und Recyclingmanagement, Smart Cities und die Kreislaufwirtschaft. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, Transparenz zu schaffen, regulatorische Anforderungen zuverlässig abzubilden und operative Prozesse effizienter und planbarer zu machen, entlang kompletter Wertschöpfungs- und Lebenszyklen. Unsere Arbeit folgt einem klaren Anspruch: Materialien, Zeit, Energie und Potenziale nicht zu verschwenden. Wir denken Prozesse ganzheitlich, identifizieren versteckte Werte und helfen Organisationen dabei, nachhaltiger und zugleich wirtschaftlich erfolgreicher zu arbeiten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und gerne im Team arbeiten. Menschen, die neugierig sind, neue Herausforderungen annehmen und gemeinsam mit uns an Lösungen arbeiten möchten, die im Alltag unserer Kunden wirklich einen Unterschied machen, sachlich, partnerschaftlich und mit Blick auf das Wesentliche.