Head of Customer Support (m/w/d) - remote DE

Werde Head of Support (m/w/d) und baue unsere Kundenservice-Organisation von Grund auf auf. Du entwickelst eine skalierbare Support-Struktur, definierst klare Prozesse für Level 1 bis Level 3, wählst die passenden Tools aus und stellst ein starkes Team zusammen. Dabei bist du nicht nur strategisch unterwegs, sondern packst auch selbst mit an, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Mit deinem Know-how im Enterprise-Software-Support, idealerweise in der SAP-Welt, sorgst du dafür, dass wir unseren Kunden jederzeit einen exzellenten Service bieten.

Deine Aufgaben:

• Entwicklung einer umfassenden Support-Strategie, die sich an den Zielen von Prologa orientiert, und deren erfolgreiche Umsetzung.
• Aufbau eines leistungsstarken Support-Teams, Rekrutierung neuer Kolleg*innen, Einarbeitung und kontinuierliche Förderung durch Coaching und Mentoring.
• Definition und Überwachung klarer KPIs zur Messung der Effizienz des Supports sowie der Kundenzufriedenheit.
• Gestaltung und Optimierung der Workflows für Level 1, Level 2 und Level 3 Support.
• Auswahl und Einführung passender Tools wie Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken oder Remote-Support-Plattformen.
• Entwicklung von Eskalationsprozessen und Service Level Agreements (SLAs).
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Lösung komplexer SAP-bezogener Probleme.
• Kooperation mit den SAP-Support-Teams für unsere Solution-Extension-Produkte.
• Aktualisierung über SAP-Updates und Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Fähigkeiten.
• Zentraler Ansprechpartner für strategische Kunden und kritische Vorfälle.
• Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung vorantreiben.

Dein Profil:

• Nachweisliche Erfahrung im Ausbau und in der Leitung einer Software-Support-Organisation, idealerweise im B2B-Enterprise-Umfeld.
• Vertrautheit mit SAP-Technologien wie SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform oder SAP Fiori.
• Erfahrung im Einsatz gängiger Support-Tools wie Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow oder vergleichbarer Systeme.
• Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks.
• Exzellente Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Management.
• Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Analytisches Denken und Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Energie- oder Entsorgungswirtschaft sowie Kenntnisse in cloudbasierten Supportmodellen und Remote-Service-Delivery.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb.

Warum wir?

Gemeinsam Zukunft gestalten: sicher, nachhaltig und voller Möglichkeiten! Was PROLOGIANER ausmacht? Teamgeist, Gestaltungsspielraum und der Wille, mit Technologie echte Veränderungen zu schaffen. Wir brennen für smarte Lösungen mit echtem Umweltnutzen. Bei PROLOGA erwartet dich ein Job mit Sinn und Impact: Wir entwickeln Software, die unsere Welt ein Stück sauberer macht. Zero Emissions ist unser Ziel und vielleicht bald auch deins?

Wir sind seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt, SAP-Partner – und weiter auf Wachstumskurs. Das heißt für dich: Gestaltungsfreiheit, spannende Perspektiven und jede Menge Raum, um gemeinsam zu wachsen und deine Stärken einzubringen.

Was dich bei uns sonst noch erwartet:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Choose your Device: Mac oder Windows – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
• Eine Schlüsselposition mit Führungsverantwortung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen.
• JobRad-Leasing.
• Strukturiertes Onboarding & individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mit unserem PROLOGA-Benefits-Portal sicherst du dir Rabatte & Sonderkonditionen bei über 1.000 Partnern.
• Sport- und Teamevents sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern.

Bereit für einen Job, der wirklich etwas bewegt? Dann komm zu PROLOGA – wo Tech auf Purpose trifft.

A NEW LOGIC FOR A CLEANER PLANET. Bei PROLOGA arbeiten wir an innovativen Software-Lösungen, die Unternehmen weltweit auf ihrem Weg zu null Emissionen und null Abfall unterstützen. Unsere Mission ist klar: Wir denken Lebenszyklen neu, gewinnen Werte zurück und setzen Standards für eine saubere, nachhaltige Welt.