Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und fördere Produktakzeptanz für nachhaltigen Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsprogramme, Anerkennung und bezahlte Freistellung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
About the role
The Senior Customer Success Manager (Sr CSM) is responsible for driving product adoption, value realization, and retention at scale across a broader and more complex customer portfolio.
The Sr CSM proactively manages customer health and engagement using usage telemetry, adoption signals, and actionable insights to prioritize intervention, mitigate risk, and drive growth.
This role operates with a high degree of autonomy and partners cross‑functionally to execute repeatable success plays and ensure consistent, data‑driven customer outcomes.
Your contribution will be
- Territory & Account Planning
- Co‑create success plans aligned with customer goals, lifecycle maturity, and long‑term value realization
- Deliver executive‑ready, telemetry‑driven insights on adoption, usage, and white space to inform retention and growth strategies
- Maintain continuous engagement through feedback loops, sentiment tracking, and milestone alignment across a portfolio of accounts
- Anticipate inflection points (renewal, expansion, modernization, risk) and proactively adjust success strategies
- Coach peers on account planning best practices and success plan quality
- Onboarding & Enablement
- Create onboarding plan and lead onboarding, facilitate training, and early adoption for complex or strategic customers
- Deliver key check‑ins (e. g., 30/90‑day) to ensure progress, alignment, and issue resolution, including executive sponsor engagement where needed
- Surface blockers, collect feedback, and drive resolution across multiple internal teams
- Act as the voice of the customer internally, influencing product and success strategy with clear, outcome‑based recommendations
- Transition customers to a steady state with scalable success metrics, repeatable playbooks, and high‑quality hand‑off documentation
- Identify patterns in onboarding challenges and influence improvements to onboarding frameworks
- Relationship Development
- Build trusted relationships with day‑to‑day users, champions, LOB leaders, operational leaders and senior/executive stakeholders
- Identify new champions and nurture them into influential internal advocates and sponsors
- Flag opportunities to deepen engagements via advocacy (references, success stories, events, advisory forums, analyst reviews)
- Navigate complex stakeholder landscapes and competing priorities with confidence
- Track usage, adoption, and health to highlight business outcomes, ROI, gaps, opportunities and to flag risks at scale
- Develop and continuously evolve success plans to close gaps in adoption and ensure full value realization
- Gather and share product‑specific feedback with clear prioritization and customer impact articulation
- Proactively resolve challenges and lead high‑severity escalations to resolution
- Deliver executive‑level CBR‑ready scorecards, success metrics, and future‑state recommendations
- Mentor other CSMs on value storytelling and outcome‑based conversations
- Renewals
- Support renewal motion with strategic, data‑driven insights on product value and usage health
- Own monthly health reviews and risk mitigation plans for renewals
- Proactively identify churn signals and implement structured turnaround and recovery plays
- Document and share adoption success stories to influence renewal strategy and leadership decisions
- Expansion
- Identify unmet use cases, product gaps, or business needs to drive growth within and across accounts
- Collaborate with Account Directors to validate and position expansion opportunities using adoption data and customer outcomes
- Build success plans that align new product adoption with measurable business outcomes and executive priorities
- Track expansion execution, post‑sale enablement, and early success indicators to ensure long‑term retention of expanded footprint
- Modernization
- Surface modernization as a strategic initiative during value realization or adoption checkpoints
- Share usage data and pain points that support the need for modernization with quantified business impact
- Reinforce business value during the transition and partner with customers on change management and risk mitigation
- Leadership & Scale
- Serve as a role model for best practices in customer success execution and customer advocacy
- Mentor and coach CSMs on complex accounts, executive conversations, and risk management
- Contribute to the evolution of success frameworks, playbooks, and tooling
To be successful , we think you need
- Bachelor’s degree in related field or equivalent combination of education and experience
- 5-8 years of experience in Customer Success, Account Management, or related customer‑facing roles, ideally in Saa S or technology environments
- Experience with Salesforce
- Experience with a Customer Success Management platform is a plus
What’s in it for you?
Nintex has a hybrid working model, enabling us to build culture, learn, and grow together.
This role is remote, with intentional opportunities to collaborate and connect with your colleagues both async and in person.
- Global Gratitude and Recharge Days
- Flexible, paid time off policy
- Employee wellness programs and counseling resources
- Meaningful peer recognition and awards
- Paid parental leave
- Invention/patenting assistance
- Community impact, paid volunteer time, and opportunities
- Intercultural learning and celebration
- Multiple tools through which to learn and grow, and an incredible global community
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Promapp
Nintex ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine hybride Arbeitsweise fördert und es den Mitarbeitern ermöglicht, in einer unterstützenden und kollaborativen Umgebung zu wachsen. Mit einem Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden, flexiblen Urlaubsregelungen und bedeutenden Anerkennungsprogrammen bietet Nintex zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und interkulturellem Lernen. Die Rolle des Senior Customer Success Managers ist nicht nur entscheidend für den Unternehmenserfolg, sondern auch eine Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Innovation und Kundenorientierung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Promapp suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Promapp im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Promapp vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Promapp und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
