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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu digitalen Prozessen und optimiere ihre Customer Experience mit Oracle-Lösungen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Transformation und exzellente Kundenbetreuung.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, persönliche Entwicklung und spannende Projekte.
- Andere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Consultants.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Experience, CRM und analytisches Denkvermögen sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unbefristet in Vollzeit. Vertiefung: Sales, Service & Customer Engagement. Im Fokus: Digitalisierte Kundenprozesse und Oracle Unternehmensapplikationen. Das Ziel ist klar: Exzellente Customer Experience durch intelligente Digitalisierungslösungen. Und als Consultant im Bereich Customer Experience, CRM und Oracle CX begleitest du unsere anspruchsvollen Kunden auf dem Weg in eine kundenzentrierte, digitale Zukunft. Gemeinsam mit den Fachbereichen analysierst, konzipierst und optimierst du moderne Customer-Journey-Prozesse, in denen Oracle Unternehmensapplikationen ihr volles Potenzial entfalten.
Vielfältige Aufgaben erwarten dich:
- Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden im gehobenen Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement
- Analyse, Gestaltung und Optimierung digitaler Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen
- Unterstützung bei der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge Management
- Gestaltung durchgängiger Customer Journeys, zum Beispiel Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer Engagement
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte
- Modellierung, Spezifikation und Dokumentation von vertriebs-, service- und marketingnahen Geschäftsprozessen
- Durchführung von Fit-Gap-Analysen, Kundenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings
- Unterstützung bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern
- Gelegentliche Reisen zu Kunden im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung
Du bringst mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
- Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitale Geschäftsprozesse, idealerweise in einem beratungsnahen Umfeld
- Erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
- Verständnis für kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement
- Analytisches Denkvermögen sowie Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Von Vorteil sind außerdem Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen
- Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kundenworkshops
- Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte
- Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden
- Interesse an aktuellen Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler Kundeninteraktion
Was wir bieten:
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt
- Persönliches Coaching und mittelfristige Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Consultant, der dich am Anfang unterstützt und deine persönliche Entwicklung vorantreibt
- Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung mit verschiedenen Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder Zürich (CH)
- Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
- Die Möglichkeit an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten
- Eine Plattform, um deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kunden und Projekten einzubringen
- Vorbereitung auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei Jahren und tiefes Eintauchen in aktuelle Themen der Customer Journey
Consultant Digitized Processes – Customer Experience & CRM Arbeitgeber: PROMATIS
Kontaktperson:
PROMATIS HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant Digitized Processes – Customer Experience & CRM
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Oft ergeben sich so die besten Jobchancen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen Möglichkeiten – das kann den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im Bereich Customer Experience und CRM. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du zur Lösung dieser Herausforderungen beitragen kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, schau dir die offenen Stellen auf unserer Website an und bewirb dich direkt dort. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und Teil unseres Teams zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant Digitized Processes – Customer Experience & CRM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Consultant im Bereich Customer Experience brennst.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!: Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Situationen, in denen du deine Fähigkeiten im Bereich CRM oder digitale Prozesse unter Beweis gestellt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PROMATIS vorbereitest
✨Verstehe die Kundenprozesse
Mach dich mit den spezifischen Customer Experience-Prozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der Analyse und Optimierung solcher Prozesse einbringen kannst.
✨Kenntnisse über Oracle CX
Informiere dich über die Oracle CX Cloud Anwendungen und deren Funktionen. Bereite Beispiele vor, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie implementieren würdest, um die Customer Journey zu verbessern.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, eine Fit-Gap-Analyse durchzuführen oder ein Beispiel für eine komplexe Anforderung zu präsentieren, die du in ein Lösungskonzept übersetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern wichtig ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Zeige, wie du Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Herausforderungen zu meistern.