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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und Qualitätsmanagement.
- Arbeitgeber: ProMinent, ein innovativer Global Player in der Wasseraufbereitung.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Arbeitsplatz, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiter-Benefits und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Wassertechnologie und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Ingenieurabschluss und Erfahrung im Service- oder Qualitätsmanagement.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten über Heidelberg hinaus in einem familiengeführten Unternehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Die ProMinent Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Heidelberg ist zuverlässiger Lösungsanbieter für die Wasseraufbereitung und in der Fluid-Dosiertechnik. Mit rund 50 Niederlassungen sind wir Global Player und in über der Hälfte der Länder der Welt zuhause. Als Technologieexperten kommen wir mit unseren innovativen, sinnstiftenden Produkten rund um die Themen Wasser und Nachhaltigkeit bei zahlreichen Kunden unterschiedlicher Branchen zum Einsatz.
Wir zählen zu den Top 100 und wurden als Top-Innovator 2023, 2024 und 2025 ausgezeichnet. Wir sind Gestalter, denn unsere rund 3.000 Mitarbeiter können jeden Tag aufs Neue eigene Ideen einbringen und ihre Aufgaben aktiv mitgestalten. Wir setzen alles daran, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.
Stellenbeschreibung
Für die ProMinent Deutschland GmbH suchen wir einen Manager Customer Support / Quality (m/w/d).
Aufgaben
- Teamleitung: Sie führen die Teams in den Bereichen Front Desk, technische Kundenberatung, Reklamationsmanagement und Reparatur.
- Reklamationsbearbeitung: Sie stellen die fristgerechte Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen sicher. Erfassung und Prüfung der Qualitätsaufwände. Einleitung von technischen Sofortmaßnahmen auf Basis einer zielgerichteten Ursachenanalyse und Abstellmaßnahme zur Unterstützung des Field Service.
- Eskalations-Koordination: Sie steuern und verfolgen kritische Vorgänge, fördern die strukturierte Teamkommunikation und sichern eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung.
- Störungs- und Fehleranalyse: Sie leiten technische Sofortmaßnahmen ein und analysieren Fehlerursachen zur Ableitung von Verbesserungen.
- Qualitätsoptimierung: Sie erstellen 8D-Reports und treiben kontinuierliche Verbesserungsprozesse voran.
- Auditierung: Sie führen interne Qualitätsaudits durch und bewerten Lieferanten.
- Entscheidungsfindung: Sie erarbeiten Entscheidungsgrundlagen für kaufmännische Reklamationsabschlüsse.
- Schnittstellenkoordination: Sie koordinieren bereichsübergreifend vertrags- und gewährleistungsbezogene Fälle.
- Reparaturprozess: Sie verantworten die termingerechte Abarbeitung der kaufmännischen Reparaturabwicklung.
- Technische Kundenberatung: Sie unterstützen Ihr Team bei der telefonischen Beratung unserer Kunden zu technischen Fragestellungen und der Auftragsklärung.
- Hotline und Empfang: Ihre Teams sichern die Erreichbarkeit, koordinieren Anfragen und gewährleisten einen professionellen, kundenorientierten Erstkontakt.
Anforderungen
- Akademischer Hintergrund: Sie verfügen über einen Bachelor-, Master- oder Technikerabschluss in einem ingenieurtechnischen Fach.
- Branchenerfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Service, Projekt- oder Qualitätsmanagement im Maschinen- und Anlagenbau von Vorteil.
- Berufserfahrung: Sie konnten bereits idealerweise Berufserfahrung im Bereich Qualitätssicherung und Reklamationsmanagementsammeln.
- Affinität: Sie verfügen über ein sehr gutes technisches und wirtschaftliches Verständnis.
- Softwarekenntnisse: Sie zeichnen sich durch einen sicheren Umgang mit SAP/R3 und MS-Office aus.
- Sprachkenntnisse: Sie können gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen.
- Persönliche Stärken: Sie bringen Teamfähigkeit, Selbstständigkeit sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke mit und übernehmen Verantwortung mit Engagement.
- Persönliches Auftreten: Ihr sicheres Auftreten, Ihre Entscheidungsfreude und Ihr Verhandlungsgeschick zeichnen Sie in der Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern aus.
- Reisebereitschaft: Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Inland mit.
Was wir bieten
- Wir zählen zu den Top 100 und wurden als Top-Innovator 2023, 2024 und 2025 ausgezeichnet
- Ein begleitetes und strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionellen Einstieg
- Anspruchsvolle Projekte im nationalen Umfeld
- Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Ausstattung und moderne Büros
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
- Mitarbeiter-Benefits: kostenlose Parkplätze, Jobrad, eine sehr gute Kantine, vergünstigte Mitgliedschaft bei Pfitzenmeier/Venice Beach, Übernahme oder Abschluss betrieblicher Altersvorsorge und vieles mehr
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Durch unseren globalen Charakter bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven über Heidelberg und Deutschland hinaus
- Die Nachhaltigkeit und Solidität eines Familienunternehmens
- Den Rückhalt einer starken Marke
Sie fühlen sich herausgefordert? Dann trauen Sie sich! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung über unser Online-Karriereformular.
#J-18808-Ljbffr
Manager Customer Support / Quality Arbeitgeber: ProMinent Deutschland GmbH
Kontaktperson:
ProMinent Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Support / Quality
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Wenn du jemanden in der Firma kennst, sprich ihn direkt an und frage nach Insider-Infos über die Stelle.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und Qualitätsmanagement am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Branche! Informiere dich über aktuelle Trends in der Wasseraufbereitung und Fluid-Dosiertechnik, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und bekommst einen besseren Überblick über die Unternehmenskultur und die offenen Stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Support / Quality
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position wirklich verstehst und ernsthaft interessiert bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ProMinent Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von ProMinent. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice, Reklamationsmanagement und Qualitätsoptimierung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Position technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den Produkten und Dienstleistungen von ProMinent vertraut machen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
