Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden mit Softwarefragen und sorge für reibungslose Produktveröffentlichungen.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Unternehmen im Gesundheitsbereich mit innovativer Software.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Gesundheitswesen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Prompt revolutioniert das Gesundheitswesen, indem es hochautomatisierte und moderne Software für Rehabilitations-Therapieunternehmen, deren Teams und die Patienten, die sie betreuen, bereitstellt. Wir suchen einen Evening Client Experience Manager, um reibungslose Software-Releases und außergewöhnliche Kundenbetreuung während kritischer Phasen sicherzustellen.
Diese Rolle bietet eine einmalige Gelegenheit, einen erheblichen Einfluss auf unser führendes Team für Kundenerfolg zu haben, das 85 Punkte im Net Promoter Score über unserer Konkurrenz liegt. Wir suchen jemanden, der bereit ist, neue Ideen einzubringen, große Herausforderungen anzunehmen und sich auf bewährte Methoden zu konzentrieren.
Warum bei Prompt arbeiten?
- Große Herausforderungen: Wir lösen komplexe Probleme, die die Gesundheitsbranche seit jeher plagen.
- Talentierte Menschen: Unser Team besteht aus unglaublich talentierten und bewährten Individuen.
- Gesunde Herangehensweise: Bei Prompt gehört es dazu, klug zu arbeiten, nicht nur hart.
- Positiver Einfluss: Wir helfen Rehabilitationsorganisationen, mehr Patienten zu behandeln und bessere Pflege mit weniger Umweltverschmutzung zu bieten.
Die Rolle: Stunden & Zeitplan
Dies ist eine vollständig remote, Abend-/Nachtrolle, die unsere Kliniken und Engineering-Release-Zyklen unterstützt. Ihr wöchentlicher Zeitplan wird Folgendes umfassen:
- Donnerstag Nächte (fest): 22:00 – 07:00 EST (einschließlich einer 1-stündigen Mittagspause).
- Sonntag – Mittwoch: Flexible 8-Stunden-Abend-/Nacht-Schichten mit anpassbaren Start-/Endzeiten.
- Freitag & Samstag: Frei.
Wir erwarten von dieser Rolle, dass Sie den Kunden abends/nachts über unseren E-Mail-Support-Kanal unterstützen, insbesondere während der zweiwöchentlichen Release-Zyklen. Sie werden eingehende Tickets bearbeiten, gemeldete Probleme untersuchen, Trends identifizieren und mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Entwickeln und Pflegen eines tiefen Verständnisses unserer Produktangebote.
- Bereitstellung von Abend-/Nacht-Support über unseren E-Mail-Support-Kanal.
- Arbeiten Sie hauptsächlich auf der klinischen Seite der Plattform.
- Fehlerbehebung bei Softwareproblemen und Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team.
- Proaktive Identifizierung und Eskalation dringender Probleme.
- Beitrag zu internen Prozessverbesserungen.
- Förderung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Zusammenarbeit mit dem CX-Team für einen nahtlosen Übergang.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Erfahrung als Rehabilitationskliniker.
- Analytische Denkweise und Fähigkeit zur Fehlerbehebung.
- Selbstmotiviert und in der Lage, unabhängig zu arbeiten.
- Erfahrung in dynamischen Arbeitsumgebungen.
- Hohe Excel-Kenntnisse.
- Verfügbarkeit für die erforderlichen Abendstunden.
Bevorzugte Qualifikationen:
- 1-3 Jahre Erfahrung im Support oder CX-Team.
- Kenntnisse über e-klinische Systeme.
- Technisch versiert in der Fehlerbehebung.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlicher Software.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähige Gehälter.
- Remote/hybrid Umgebung.
- Flexible PTO.
- Unterstützung bei der Gesundheitsversorgung.
Wir sind bestrebt, ein faires und respektvolles Arbeitsumfeld zu fördern und feiern Vielfalt.
Client Experience Manager - Full-Time (Evenings/Overnight Shift, Flexible Schedule) (B2B SaaS) Arbeitgeber: Prompt
Prompt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Sozialleistungen und einer Kultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt, fördern wir die berufliche Entwicklung und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Unsere vollständig remote Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, von überall aus zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das die Gesundheitsversorgung revolutioniert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Experience Manager - Full-Time (Evenings/Overnight Shift, Flexible Schedule) (B2B SaaS) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Prompt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Experience Manager - Full-Time (Evenings/Overnight Shift, Flexible Schedule) (B2B SaaS) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Prompt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Prompt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Prompt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
